中午，坐公交车从江南到江北，因乘客略显少些的缘故，司机师傅时不时的就在站点前问：有没有下车的？大家都明白，如果没人应声，就不会停车，直接开过站点。认真想一想，这种做法确须商量！因为你问的对象，也许正在想事忘了应个声，也许正在通话商量着事随时准备下车，也许还有人正向站点紧赶，或许就错过了这趟车。正是一个个的错过，就耽误了大事。更重要的是我们服务人员头脑中还是小商小贩的意识和思维，只想到自己的方便，而没有从换位、利他、规范的角度去考虑问题。
规范就是各类社会组织行为的基本要求与准则。工人的规范是按质量标准操作，商人以诚信经营为准则，军人以服从命令为天职，服务领域的人们必须以客户的满意为标准。同样是服务员的角色，焦裕禄成为领导干部的楷模，雷锋成为受人尊敬的榜样，许正超、郭明义造就了一个时代的形象，时传祥、李素丽绘就了光彩的人生。他们的坚守与执着，就是按规范、标准、细致的做法，把规范贯穿到工作生活之中，把一件件小事做到最优最好，把一个个岗位充实完美，从而确立了行业与时代的标高。
必须要承认，在安康城市化加快提质的进程中，公共交通服务也在加速改革与创新，如何体现整体文明水平，规范服务标准，规范服务言行是不可或缺的。很多人都会讲细节决定论，但真正当细节来临时，往往会推一下、等一下或认为是小事无所谓，岂不知正是一件件小事总让人感觉不爽、影响判断，进而积累起对一个群体、一个地方的整体评价。从这个细节意义上看，公交车的准时准点、到站停车、文明用语就不能忽略，而且应细致入微、标准规范，方能与城市建设“高端大气上档次”相匹配。
