□ 叶立刚
当直播间的弹幕滚动成为网友消费决策的重要参考时，主播与网友互动早已告别“流量至上”的野蛮生长阶段。网络评论作为舆情最直接的“晴雨表”，成为口碑传播的“扩音器”，也可能沦为农副产品危机的“导火索”。当前，在大力倡导第一书记开展直播带货的大背景下，赋予基于事实的产品介绍，讲述符合群众口味的语言。严守“舆情关”、善讲“网络言”，已成为直播参与者的“必修课”。
网络直播最大的特点就是实时性强、传播速度快、关联效应广，但凡网络评论处置不当，足以让主播与产品口碑陷入争议境地。直播评论的舆情爆发力和影响力，在近年来的直播行业案例中屡见不鲜，言论失当、态度蛮横，瞬间点燃舆论怒火。
作为驻村帮扶第一书记，忠诚履行“四项职责”是职责、是使命，扎实推进“云端助农·组团服务”是载体、是措施，倾心倾情助农惠民、促进群众增收本无可厚非，但也要秉持舆情“事前预防、事中处置、事后修复”原则，自觉做到真诚沟通、快速响应、合规底线不逾越，最大范围控制舆情发酵。事前预防需从源头降低风险：一方面要严把选品关，对产品质量、资质授权进行严格审核，避免因产品问题引发评论吐槽；另一方面要搭建智能监测系统，运用AI技术对弹幕、评论进行实时巡查，识别违禁词汇、恶意言论和异常互动模式，明确宣传边界，避免因不当表述引发争议。事中分类应对、快速响应是关键。面对网友轻微抱怨，可用感谢反馈的方式快速带过，避免占用过多直播时间；面对产品质量、价格合理性等尖锐质疑，应先表明态度再给出解决方案，用真诚化解对立情绪；面对恶意诋毁或虚假信息，需明确直播间规则，必要时进行禁言处理，若涉及严重不实指控，应及时出示质检报告、授权凭证等证据澄清，避免谣言扩散。值得注意的是，回应需控制在黄金“窗口期”，拖延只会让舆情进一步发酵。事后修复是舆情平息、信任重建的过程。必要时，还需邀请专业机构对问题产品进行检测并公示报告，优化售后服务流程等，通过透明化操作赢得消费者支持与信任。
直播行业的发展，终究要以信任为基石。网络评论既是舆情风险的“探测器”，也是新农人转型升级的“助推器”。那些来自消费者的真实反馈、理性建议，能够帮助主播优化农副产品与服务；而严格的舆情管理，本质上是对消费者权益的尊重，也是对行业合规发展的坚守。在监管日益完善、消费者愈发理性的今天，唯有将舆情意识融入涉农直播全流程，以合规为底线、以真诚为桥梁，才能在直播带货的赛道上走得更稳、更远。毕竟，能够经受住评论检验的助农直播，才拥有蓬勃发展的生命力。
