□ 陈学康
以群众呼声为第一信号，以群众满意为第一要求，是开展群众工作对党员干部的要求。广大党员干部要倾听群众声音，听见、听进、听懂群众的“槽点”，在“声声入耳”中掷地有声干事创业，自觉接受人民批评和监督，不断把人民向往变成现实。
广开言路，听见批评声。群众的声音就是镜子，真切倾听群众批评声音，才能“正衣冠”。要主动听。“不近乐师，难做知音。”要主动与群众面对面沟通、心连心交流，拉家常、话冷暖，把听得群众批评声音当作分内之事，及时准确了解群众情绪，发现真问题，收集真想法。要乐于听。群众的意见往往不那么规范、雅致，有时甚至尖锐、刺耳，如果一听到批评声音就“堵耳朵”，便无法听得真话、探得实情。要保持“闻过则喜”的谦卑心态和真诚为民的胸怀，乐于听真话。要敢于听。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”工作的好坏，群众感受最深，最有发言权。要鼓励群众“挑刺儿”，让群众把对自己工作的意见建议讲出来、说明白，同群众坦诚相见，尊重人民首创精神，与人民群众一道破解发展难题。
梳理分析，听进批评声。倾听不是简单地用耳朵听，而是用心去感受、去把握、去思考。要带着感情听。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”要站稳“一切为了人民”的根本政治立场，放下架子、扑下身子，深入田间地头，在接地气、通下情中聆听群众声音，以“如我在诉”的意识，把群众的“槽点”听准、听全。要带着问题听。带着问题听，才能揣着答案回。只有聆听群众声音、摸准群众脉搏，聚焦人民群众急难愁盼问题，贴近群众心窝、回应群众呼唤，在工作中才能不断找到真正解决问题的新理念新思路新办法。要带着思考听。群众反映的问题有些看似是琐碎、繁杂的小事，但办好“小事情”才能赢得“大信任”，要从群众家长里短的话语中听出“言下深意”，思考问题的根源，在解决问题、服务群众中，解剖一个问题推动一类发展。
共情解决，听懂批评声。群众的批评声音暗藏着“金点子”，只有对群众的“呼声”把握得越精准，工作才能做得越细致、越扎实。要从中听出差距。民意是衡量工作好坏的最好的尺子，要善于从群众批评声中听到“弦外之音”，从家常话、牢骚话、吐槽话中找出自身工作的差距和不足。从中听出需求。群众的批评声是民情民愿的反映，特别是，群众有哪些困难、有哪些意见、哪些需求，要从中了解群众所思所想、所忧所患，才能有的放矢、精准施策。从中听出方向。人民群众身处实践最前沿，意见呼声在群众中，办法经验在群众中，破解难题的答案也在群众中。要拜人民为师，自觉问需于民、问计于民，从人民群众的喜怒哀乐中找寻工作的方向。
