□ 周汉梅
柴米油盐、孩子上学、看病拿药、社区环境……这些看似鸡毛蒜皮的小事，正是老百姓心头最重的牵挂。基层工作做得好不好，关键就看能不能把这些群众的“急难愁盼”解决好。“用心用情解民忧”，不能成为一句口号，要转化为实实在在的行动。
“用心”就是把群众的事当成自己的事来办。这意味着我们不能总坐在办公室里想当然，要真正迈开步子、沉下身子，走到群众身边去。不是走马观花地看，不是机械地记笔记，而是要坐下来，坐坐老百姓的小板凳，听听他们的家常话，哪怕是抱怨和牢骚，也要耐心倾听。只有和他们聊到一块儿、想到一处，才能真正明白他们在愁什么、盼什么。
“用情”就是要带着真诚和温度与群众打交道。政策是刚性的，但人是有感情的。执行政策不能冷冰冰、硬邦邦。面对群众的困难，我们要将心比心、换位思考。一句温暖的话，一次真诚的帮助，往往比一堆文件更能拉近距离。老话说得好：“人心换人心，真情换真情。”这份“情”，是信任的基石，更是把工作做到群众心坎上的“金钥匙”。
“解民忧”是最终的落脚点。前面“用心”摸清了情况，“用情”沟通了思想，关键还是要落到“办事”上。老百姓最讲实际，不看承诺看成效。能办的事，不拖延，立即办；难办的事，不推诿，想办法办；需要协调的事，主动跟进，给群众一个明明白白的交代。我们做的每一件小事，汇聚起来就是老百姓实实在在的获得感、幸福感。
基层工作千头万绪，归根到底就是为群众服务。只要我们心里装着群众，凡事想着群众，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，就一定能够和群众一道，把我们共同的家园建设得更加美好。
