7月11日，在位于安康市汉滨区的陕西康嫂家政服务有限公司培训教室里，培训讲师王荣荣正伏案工作。她在新一批家政服务培训名单上轻轻勾画，标注学员年龄、学历、性格特点、学习需求等信息，为即将开班的家政服务培训课做准备。
今年39岁的王荣荣是安康市汉滨区关庙镇吴台村人。全国劳动模范、2025年“最美职工”……她身上有不少闪亮的标签。“我曾是一名普通的农村妇女，是技能改变了我的命运。”王荣荣说。
10年前，王荣荣丈夫因病去世，留下高额债务和年幼的孩子。为了还债，她摆过地摊、打过零工，始终找不到稳定的工作。直到有一天，她在村组微信群里看到一则免费家政培训的通知，便抱着试一试的心态报了名。
“当时我想，学门手艺总比打零工强。”王荣荣说。培训期间，她白天听课，晚上用枕头练习给“婴儿”喂奶、换尿布。20多天后，她通过考核，成为一名家政嫂。王荣荣入行初期并不顺利，许多客户对新手不信任。于是她主动提出：“先试用3天，不满意不收钱。”这份真诚和努力，让她逐渐得到了客户的认可。
王荣荣在客户家中服务（资料照片）。 受访者供图
2020年，王荣荣代表陕西参加全国扶贫职业技能大赛，从21个省份的38名选手中脱颖而出，成为家政服务行业的“全国技术能手”。她开始从一线服务转向培训工作。
“第一次站上讲台，我紧张得手心冒汗，只敢低头读提前准备好的教学课件。但看到台下30多名姐妹渴望的眼神，我暗下决心，不仅要不断提升自己的教学水平、教会学员技能，还要帮她们树立职业自信。”王荣荣说。
针对学员的实际需求，王荣荣重新规划了培训课程。从新生儿的科学护理到老年人的细致照护，从营养均衡的餐食制作到实用的急救技能，她坚持手把手教学，让每名学员都能快速上手。
婴儿呛奶时该如何紧急处理？老人突然摔倒该采取哪些正确措施？在培训课堂上，王荣荣独创的“情景模拟教学法”备受学员青睐。“家政服务绝非简单的体力劳动，既需要扎实的专业知识，又离不开灵活的应变能力。”王荣荣说。
学员刘玉兰至今还记得，有一次练习为失能老人助浴时，她因紧张而动作僵硬。王荣荣见状，便主动上前为其疏解心结，指导她反复模拟操作。“王老师说，要把每个服务对象都当成自己的家人来对待。这句充满温度的叮嘱，我一直记在心里。”刘玉兰说。
2024年9月，王荣荣主动报名参加陕西省技能援藏项目。在平均海拔4500米的阿里地区，严重的高原反应让她彻夜难眠，但第二天，她仍坚持带着氧气瓶上课。考虑到牧民的生活习惯，她创新开设“流动帐篷课堂”，把专业术语翻译成当地俗语，开设养老护理、家政保洁等培训课程。培训结束时，30多名藏族妇女用洁白的哈达表达谢意。后来，当地成立了专业家政服务公司，持续培养专业家政服务人才。
“王老师的课程让我找到了职业方向。家政服务只要用心，就能干出成绩。”学员李云说。原本在县城打零工的她，经过培训后成为专业的家政嫂，月收入增加了不少。像李云这样的例子还有很多。5年来，经王荣荣培训的8000多名学员中，有2000多人实现稳定就业，800多人成为家政服务高级技能人才。
获得2025年“最美职工”称号后，慕名来找王荣荣培训的人越来越多。“荣誉是鼓励，更是责任。如今，家政服务业正向专业化、细分化方向发展。我们要帮学员走得更远。”王荣荣说。现在，她会针对每位学员的年龄、性格、学历等个人背景，制定个性化的发展规划：年轻有活力的推荐进修高级母婴护理专业，往高级育婴师方向发展；做事细致认真的重点培养居家养老服务技能；有管理潜质的往督导、培训岗位发展。
10年来，王荣荣始终没有停下学习的脚步。今年暑期，王荣荣作出一个决定：以普通家政服务人员的身份去北京、上海等一线城市的家庭“打工”。“我想亲身体验一线城市的最新服务标准和服务流程，找寻更多一线城市家庭对家政服务的需求方向，以此更新培训方案，培养出更多时代需要的新型家政人才。”王荣荣目光坚定地说。她正用自己的方式，续写新时代劳动者的精彩故事。
（陕西日报记者 齐珂雨）
