安康市各级医保部门牢固树立服务意识，以“全市一盘棋”的整体思维，打破医保服务事项受理区域限制，自10月中旬起职工参保凭证打印、结算凭证打印、医保信息查询、跨省转诊（转院）备案、跨省就医备案、门诊慢特病申请备案、特殊药品申请备案等七项医保服务事项“市域通办”，全力当好服务群众的“贴心人”。
各县（市、区）改变传统属地办理模式，打破地域限制，加强协同联办，全力推动“市域通办”。参保群众可就近在医保窗口办理职工参保凭证打印、结算凭证打印和医保信息查询业务，也可以到家门口的慢特病定点医疗机构、特药定点医疗机构提交备案申请需求，医保窗口和定点医疗机构将通过异地受理、系统操作、资料网传、沟通核对、后台梳理、职责对应的方式完成需求，切实打破地域限制，实现就近可办。
“市域通办”网点覆盖全市各级医保服务窗口和相关的定点医疗机构，市本级和12个县级医保经办机构全部进驻政府政务中心，独立设置医保窗口，139个镇（办）、1928个村（社区）全部挂牌成立并规范设置医保服务站、医保服务室承办医保经办业务。参保群众就近提交相关诉求，实现异地办理，减少在参保属地和异地业务大厅间来回跑腿的次数。
加速推进“智慧医保”建设，“市域通办”等高频事项全部实现网上办理，依托陕西省医保信息平台为申请人提供“立等可取”的查询、打印服务。通过国家医保APP、国家异地就医备案小程序、国务院客户端小程序、陕西医保APP、医保网厅办理等方式为跨省就医群众提供线上自助办理渠道，大幅提升办事效率。
制定出台《优化医保领域便民服务实施方案》，修改完善《安康市医疗保障政务服务事项清单》，全面落实服务窗口综合柜员制，全面实行业务办理“五制（首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制）、四公开（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、三亮名（亮身份、亮承诺、亮标准）”，规范和优化“市域通办”业务受理流程。
（市医保局供稿）
