通讯员 姜佳伶
6月12日上午，安康农商银行老城支行营业大厅正井然有序地办理着业务。突然，客户贺先生在等候区俯身猝倒，持续呕吐、陷入昏迷。
面对紧急情况，老城支行工作人员迅速反应，立即联系急救中心、报备总行主管部门。总行立即启动应急预案、精准下达应急指令，安排网点人员护送其前往市中医医院救治。经医生诊断为突发脑溢血。由于无法及时联系到贺先生家人，安康农商银行工作人员全程陪护，协助完成病情诊断、紧急治疗，直到贺先生家人到达医院，认真交代详细病情后，方才放心离开。
“真的万分感谢你们的热心帮助，如果不是你们反应迅速，处理得当，后果真的不敢想象！”贺先生的女儿哽咽地说，她在贺先生病情稳定后，第一时间将“人间自有真情在，无私帮助暖人心”的锦旗送到安康农商银行。
这只是安康农商银行日常服务客户的一个缩影。近年来，为全面做好客户服务工作，提升网点应急处突能力，安康农商银行多措并举，全力构筑了服务客户“大网络”。
应急处突全部署。该行制定了涉及安全保卫、信息系统、支付服务等各类突发事件的应急指导文件，各网点根据实际情况完善应急预案，明确了由总行到网点的各点位应急事件联络人，通过每日晨会常态化组织员工学习常见急救知识，按季组织网点开展各类应急预案演练，不断提高员工对突发事件的处理应对能力，全方位打造安全、放心、稳定的金融服务环境。
适老服务用心做。该行聚焦适老网点“优质化”、支付服务“便利化”、主动关怀“人性化”、宣传引导“常态化”的目标，从网点基础设施建设、做优厅堂服务、配备便民设备等方面不断发力，累计创建适老化支付服务示范点23个，配置适老化服务窗口X个，购置雨具、放大镜、老花镜、医药箱、轮椅等X套，着力为老年客户提供优质的金融服务，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感。
“四心服务”显担当。该行始终坚持强化员工业务培训，不断提升金融服务质效。通过“走下去”与“请回来”相结合，累计组织各条线业务培训20余场，组织业务技能训练X场，邀请专业培训团队开展管理人员能力素质提升培训班，员工业务知识“补短板”成效显著。积极承担普惠金融知识宣传责任，全力保护客户切身利益，本年度累计开展各类金融知识宣传200余场，被授予“陕西省打击治理电信网络新型违法犯罪中心反诈宣传主阵地”，成为全市农商银行唯一“反诈宣传主阵地”，全员在内强素质、外塑形象中不断擦亮“四心银行”金字招牌。
下一步，安康农商银行将持续以地方金融主力军的担当与姿态，不断细化普惠金融举措，优化金融服务流程，健全金融服务网络，以实际行动践行“金融为民”初心使命，为区域经济社会发展作出新的更大贡献。
