通讯员 廖霖 陈延涛
“供电所的师傅在吗？我家里突然没电了，我在外地，家里就剩老人和小孩，能帮忙去看看是什么情况吗？”近日，岚皋供电服务微信群里，一条消息引起了台区经理的注意。“好的，请稍等，我马上过来帮您处理。”国网岚皋供电公司民主供电所员工立即在微信群中回复用户。
国网岚皋供电公司职工确保工地安全用电
该台区的经理第一时间到达用户家中，经排查，由于用户家中超负荷运行导致侧漏电保护器跳闸，在送闸的过程中，漏电保护器依旧无法合闸，判断是漏电保护器损坏，经工作人员更换后，恢复了供电。工作人员随后在微信群里，向远在外地的家属回复已供电。
随着智能手机的普及，民主供电所为了更好地服务用户，建立“小红帽”微信群，实现为民服务零距离。微信群虽小，但服务作用大。自微信供电服务群建立以来，供电服务质量不断提升，受到辖区用户一致好评。并且借助“小红帽”微信群，定期发布优质服务举措、安全用电小贴士等内容，及时掌握用户反馈的信息，解决用户各类用电问题，让用户可以通过微信群，第一时间获得快捷方便的优质服务。同时，还利用微信群积极推广宣传“网上国网”APP，讲解关于安全用电、节约用电方面的知识。
