本网讯（通讯员 邝云 李晓宇）“人在外地，抽不开身回去，只需打个电话，你们就帮我办好了失业证和就业困难人员认定。‘小宁帮办’真是把服务做到了我们老百姓的心坎上！”近日，宁陕县行政审批服务局通过12345便民服务平台收到了一条表扬工单，对该局推出的“小宁帮办”服务连连点赞。
近年来，宁陕县紧盯“山大人稀、办事不易”的民生痛点，加快构建线上线下协同发展的帮办代办服务体系，让企业和群众实实在在感受到政务服务的“速度”与“温度”。“小宁帮办”服务，线上依托“宁通办”微信小程序开设“小宁帮办”服务专区，群众可随时提交代办申请，打破时空限制；线下整合咨询、预约、代办、上门等服务功能，在县、镇、村（社区）三级政务（便民）服务中心（站）统一设置“小宁帮办”窗口，打造全方位服务矩阵。
宁陕县在全县11个镇、63个行政村（社区）全面建成便民服务中心（站)，推动高频政务服务事项下沉至镇级办理。每个站点均配备专职“小宁帮办”工作人员，构建起覆盖城乡的线下帮办服务体系。同时，通过主动介入、靠前指导，为重点项目配备“项目管家”，提供一对一、“保姆式”全程帮办代办服务。同步建立全流程跟踪机制，线上可通过小程序实时查询办理进度，线下依托代办台账确保业务有序推进，办结后主动回访征集意见、持续优化服务。目前，“小宁帮办”已累计提供帮办代办服务1072次，三级帮办体系成效持续彰显。为重点项目代办手续40项，为优化营商环境注入强劲动能。
