通讯员 罗娣
“没想到你们会主动送证上门，真的让我太感动了，同时也体验到了你们办事的高效便捷，真是太感谢了！”11月16日，面对送证上门的行政审批服务局工作人员，平利县三阳镇丰禾农资经营部负责人汪传霞高兴地说。据了解，由于丰禾农资经营部地处偏远，经营部负责人打电话前来咨询办理流程与所需资料，窗口工作人员耐心讲解并远程指导准备资料，在办理好证照后主动送证上门，真正实现了群众办事不出门、少跑腿，让政务服务更加暖人心、有温度。
近日，胡昌花前往平利县政务大厅企业开办专区“一件事”窗口咨询开办经营医疗器械企业相关手续，工作人员热情接待并为其详细解答了相关政策。但在电脑端口填报申请材料时，由于文化水平有限，电脑操作对她来说困难重重。了解到这一情况，工作人员及时伸出援手。首先通过身份认证确认了法定代表人信息，征得其同意后，耐心代她填写相关材料。根据胡昌花的细致描述，工作人员了解了店内设施设备配备和布局情况，帮助其完善其他相关资料。最后与法人细致核对每一项信息，由法人在手机实名认证签字确认。仅用几十分钟就提交了营业执照的申请。
业务提交后，工作人员又通过电话指导，帮助企业中另外两名高管做了登记注册身份认证，顺利完成了企业登记注册，真正做到了“高效办成一件事”。
今年以来，为持续深化“放管服”改革，深入推行“高效办成一件事”，平利县行政审批服务局以提升服务质效为目标，积极采取“帮办代办”服务模式，在政务服务大厅配备专业的帮办代办队伍，负责业务受理、解答、协调、跟踪问效等工作，协助企业群众准备申报材料、熟悉办事流程，指导或代写各类申请表单，提供引导办、帮代办、免费复印等服务，让企业和群众少跑路、办事更便捷。
在利企便民的导向下，该局制定“一件事”运行标准、事项清单和服务指南，编制简洁易懂的办事指南，形成“一事、一表、一单、一图”的规范运行体系，帮助企业和群众轻松掌握办事流程。
为提升办事体验，还推出并联集成服务。通过前端一体申报、后台分发处理、信息集成共享等方式，强化系统协同和数据共享，打造企业营业执照与税务、社保、医保、公积金、公章、银行账户等7个环节“一窗受理、数据同步、无感变更”并联办理新模式，推动多部门多事项优化整合为“一门一窗一网一次”办理，实现企业信息变更流程最优化、材料最简化、成本最小化，有效解决企业变更多头咨询、多网申报等问题。同时，以政务服务“好差评”和“办不成事窗口”反馈机制为依托，实施“事前告知、事中跟踪、事后评价”的全流程督导，打造“一件事”全程闭环服务模式。
