本网讯（通讯员 王舒嫚）为深入贯彻落实省市县“三个年”活动部署，持续推进政府职能转变、优化提升营商环境、推动高效办成一件事，近日，镇坪县人社局劳动监察执法大队相关负责人到镇坪县政务服务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动。
转变角色“坐窗口”，“心”系群众解民忧。活动中，体验人员首先详细了解窗口工作人员工作职责和事项办理流程，再以一名窗口工作人员身份“坐窗口”接待办事群众，热情解答了办事群众关于劳动保障维权、档案接收及转移、申请办理社保卡等业务的问题，耐心询问办事群众在办事过程中存在的困难、需要改进的地方以及对工作人员的服务满意度，现场全方位了解群众的急难愁盼问题，听取群众意见建议。
换位体验“走流程”，优化服务提效能。随后，体验人员以办事人员身份到政务服务中心其他窗口体验前端咨询、信息填写、排队办理、事项办结等办事流程。再详细询问人社窗口工作人员在社保卡申请、信息变更、毕业大学生登记报道等各项业务办理中存在的问题、堵点，指导窗口和审批后台优化业务流程、缩短办理时限，为群众提供优质服务。
通过多重身份的体验找到群众难点、堵点，更好提高服务能力。下一步，县人社局将立足“小窗口”做好民生“大服务”，坚持以高效便捷为导向，用优质的服务、专业的水平践行“以人民为中心”的服务理念，始终以群众“懂不懂”、流程“优不优”、体验“好不好”为标准，对“走流程”中发现的问题，做到立行立改、真抓真改，切实提高群众的满意度。
