本网讯（通讯员 储茂银 赵翊君）近年来，紫阳县紧扣“高效办成一件事”改革核心，聚焦企业群众办事堵点难点，从渠道构建、流程优化、模式创新、能力提升四方面精准施策，打破服务壁垒、提升服务质效，推动政务服务从“能办”向“易办、快办、好办”转变。
建强服务矩阵，筑牢办事基础。 为破解“多头跑、反复跑”痛点，紫阳县打造“线下全覆盖、线上无死角”的政务服务网络。线下推进县政务大厅、17个镇便民服务中心、207个村（社区）便民服务站及工业园区政务分中心标准化建设，设立“高效办成一件事”综合窗口，实现“进一扇门，办所有事”；配备专业帮办代办员，构建县镇村三级帮办代办体系，打通服务末梢。线上依托陕西政务服务网、“秦务员”APP，梳理132项“全程网办”事项，设立“24小时自助服务区”并投放12台自助设备，实现20余件事项全天候可办。
深化流程优化，提速办事效率。 紫阳县围绕“流程最优化、材料最简化、成本最小化”目标，大力推进“减时间、减环节、减材料、减跑动”。聚焦高频事项，梳理26件群众“急难愁盼”事项，精准编制办事指南，今年1月至10月累计办结1.6万余件，环节压减20%以上、材料精简30%以上、节约跑动时间60%以上；创新推出水电气网联合报装、运输企业开办等“一件事”集成服务。同时建立19项容缺事项“先受理、后补正”机制，系统梳理涉企优惠政策，推动从“企业找政策”向“政策找企业”转变。
创新服务模式，传递办事温度。 紫阳县推动政务服务从“标准化”向“个性化”延伸。立足茶叶、康养等产业优势，推出“开办茶叶店”“开办修脚足浴店”等特色“一件事”服务，降低经营主体制度性交易成本。组建207支帮办代办队伍，为特殊群体提供“一对一”上门服务，累计办理民生事项30余项。联动12345热线建立“接诉即办”机制，常态化开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”“政务服务体验员”“审批服务上门办”等活动，沉浸式查找并整改堵点问题40余个，持续优化服务细节。
强化能力提升，保障办事质效。 紫阳县开展全覆盖业务培训，针对系统操作、业务流程、政策法规等，对窗口工作人员、帮办代办员进行手把手教学。采取“线上+线下”双轨宣传，线上通过政务公众号发布网办指南与教学视频，线下设置展板、发放手册，用通俗易懂的语言普及改革举措。针对群众“线下跑不动、线上不会缴”的医保缴费难题，县镇村三级包联干部开展“入户协助缴费行动”，为1000余名群众完成参保缴费。同时，持续提升“全程网办”“自助办”事项的知晓率与使用率，让改革红利真正转化为企业群众的获得感。
