为提高服务水平和技巧，交行陕西分行近期开展了16场的“厅堂一体化服务营销技能”提升培训活动。培训内容包括“厅堂一体化”服务、专业服务和沟通技巧训练、客户经理与大堂经理、柜面积极衔接配合的有效性提升等方面。
众所周知，银行营业厅的设计模式长久以来一直是厅堂分离式，业务高峰期时明显增加了客户排队的时间，甚至造成客户投诉。随着银行网点改造的深入开展，银行网点在硬件设施和服务环境方面得到极大改善，而与此同时厅堂服务能力滞后逐渐显现出来成为网点管理的瓶颈。如何在这个过程中统一协调好厅堂的各类人员和资源，做好客户服务和营销，成为当前银行网点管理的重点。此次培训通过流程标准化的培养，实现岗位优势互补，对营业厅布局进行改革，将高低柜业务分离、简单业务和复杂业务分开，改进和增加为客户提供便捷的自助设备，整合有限的资源，增加厅堂人员主动服务职能，实现“厅堂一体化”，打造新型的营业厅模式。（陕西日报记者 徐颖）
