□ 周健
不久前，有外地游客在网络上分享在安康的旅游体验。游客在用大量图片介绍安康美景的同时，也对安康旅游环境提出自己的看法。有肯定，有抱怨。客观讲，由于该游客拥有较多粉丝，具有一定影响力，所发文章也给当地旅游造成正负两方面影响。
我们对事件本身不做过多评判分析。我们首先感兴趣的是安康本地朋友在期间积极回帖交流，显示了在新舆论环境下、新信息交流形态下，维护自身利益和形象的意识与担当。在今后乃至未来较长时期，怎样平等平和对待网络上各种正面或者负面信息，并积极表达自己的态度和对同一事件的真实状态描述，是非常重要的事情。
不过，我们还觉得有意思的是，这个过程中或许还有另外一些信息再次提醒我们注意。比如游客在文中写道，紫阳县城街道依山而建，高低不平，道路比较狭窄，里面全部都是单行道，外地人到了像进了迷宫，即使用手机导航都会走错路。此种评价，应该源自贾平凹先生的《紫阳城记》：“走着走着，巷道纵横，不知该走那条路，竟转下山去，又复上进，好长时间了，却又返回原地：一时如入迷宫，不辨了东南西北。”
利用节假日外出旅游，本身就是在寻求体验，观赏美丽风景、品尝地方特色美食、感受人文风情是一种体验，紫阳县城多为单行道、开车如同走“迷宫”何尝不是另外一种体验？我们倒建议，紫阳不妨开拓一个山城迷宫旅游体验的新路径。甚至可以打造一些场景出来：请张宣强等老一辈文化人帮助，还原一些贾平凹先生在这里的场景；请李春平、权春国等文化人指导，把电影《郎在对门唱山歌》的一些场景固定下来。如此等等，把山城尚有的文化元素旅游资源整合好。
网友发文介绍美景、美食，谈论感受体验，既是对当地旅游产业发展的期许，也是对旅游服务业发展的期望。看似是对地方政府和相关从业者的指责，其实也帮助我们看到旅游产业发展中还存在的不足和短板，一定程度上可以促进当地旅游产业的发展。这些年，为迎接旅游高峰，紫阳不断改进提高接待水平，如在高速公路出口处和县城显眼位置设立了停车场地图，免费开放了有条件停车的企事业单位停车场、院落；在食品安全、旅游安全及营商环境方面，也为让游客有更好的旅游体验做了不少工作。
但是，我们的旅游条件、商业服务等难免还有与游客需求不尽符合、不完全匹配的情况。有的是外地游客自身因素导致，有的则是我们还可以提高的地方，甚至是我们可以借此创新发展突破迈进的点位。完全可以补齐短板，向外拓展。甚至把薄弱点打造成亮点。
游客发文和当地人的解释，都是社会和谐关系的一种进步，是在平等的条件下进行的正常交流。在市场经济快速发展的今天，不缺的是“刚性执法”和契约精神，恰恰缺少的就是这种平等交流。有不同的看法、观点很正常，但这些看法和观点如果不能在平等的条件下得到交流和回应，就难免会产生误会和误解，继而会影响一个人的行为，乃至影响一个产业的发展、一座城市的形象。
打造旅游目的地，就是为了让游客有好的体验，吸引回头客。不要担心害怕游客“吐槽”，只要在平等交流中找到问题的症结，该解释的解释，该坚持的坚持，该纠正的纠正，该提升的提升，我们就有了发展的新目标。在这个意义上，游客的吐槽不仅不是坏事，还是应该积极鼓励的事。只要不是凭空捏造，只要不是无中生有蓄意污蔑，只要有利于推进旅游产业高质量发展，我们就要欢迎乃至奖励。
中国不缺风景如画的旅游目的地，但对于出行者来说，吸引人的又何止是壮阔的美景呢？在未来，如何在同质化趋向逐步显现的旅游环境中打造自己的个性名片，是高质量发展的要义，值得再做文章。
