我调到信访局上班没多久，有天早上刚过8点，一位年过七旬的老人手提一个塑料袋，颤颤巍巍地来到信访局，声称要找局长，“大清早的找领导，难道又是难缠的老户？”我正在犹豫的时候，马秘书长却应声开了门，热情地将老人迎进了办公室。过了一会儿，楼道里响起了马秘书长送客的声音，“老叔，路上慢点啊！真是太感谢你了，这么大年纪了还给我送栀子花来！”老人说：“要感谢的人是你啊，如果不是你，我的问题到现在还得不到解决呢。”哦，原来如此。马秘书长将老人送来的栀子花给我们每个办公室分了几朵，霎时满楼道都溢满了栀子花香，沁人心脾。后来才了解到，来的老人是一个上访老户，不过他反映的问题经过信访局的多方努力，已经得到了妥善解决。初识信访，便被这瞬间融化和感动。
慢慢地我发现，类似老人送栀子花的现象时有发生，有人送自家种的蔬菜，还有的人专程到信访局来看望曾经帮助他协调解决过信访问题的同志……看到这么多的“上访朋友”，我纳闷了。坐在我对面的老党员丁姨为我解开了疑惑：“别看上访群众来时有多大的怨气，只要你用爱心和真诚，以春风雨露般的精神，化解开他们的心结，他们会把你当家人一般看待的。别小看那一朵朵栀子花、几棵蔬菜，实际上是信访人对信访干部工作的认可，对信访干部的褒奖啊！”是啊，金杯银杯，不如群众的口碑；金奖银奖，不如群众的夸奖。又有什么比得上这些信访群众的真心实意呢？
到信访局来访的群众，有因生活困难上访的，有因拖欠工资上访的，有因拆迁补偿上访的、也有钻政策空子谋私利上访的……有的带着怨气，有的身患疾病，有的行动不便，有的穷困窘迫，经常有异常访、群体访、无理缠访的事情发生，有时甚至威胁到信访干部的人身安全，但大家没有丝毫的厌烦情绪，始终一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一席好话交心、一身正气定位，耐心倾听来访者倾诉，热心解答来访者问题。最常听到领导讲的一句话是：“老百姓过得不容易，没有麻烦事不会来找咱们，来找咱们是对党和政府的信任。无论什么事，我们都得管，都得管好。”
在信访局工作的时间越久，我越加佩服那些奋战在一线接访战线上的领导和同志们。有的同事经常不能按时上下班，却毫无怨言。他们说：“有时候刚回到家里，饭还没吃呢，有人来上访，于是急急忙忙地又往单位赶，这样的情况多了，中午干脆就不回去，家里人也习以为常了!”下午下班时间也视信访人的情况而定，什么时候上访人走了，什么时候才算下班。有好几次，因为信访人滞留在大厅不肯离去，他们就通宵达旦陪着信访人。虽然在家里，他们为人父母、为人子女，油盐酱醋、锅碗瓢盆，孩子学习的好坏，父母衣食冷暖，事事都要挂在心上，但在事业和家庭的天秤上，他们始终倾斜于我们的信访工作。每每论及，领导和同事们总是会说：“谁叫我们是共产党员呢？”
这就是我身边的共产党员，他们用自已最朴实平凡的行动，讴歌着共产党员的灵魂，树立着共产党人的形象。
虽然我不是共产党员，但我时刻以领导和同事为榜样，大事顾大局、小事讲原则，爱岗敬业、尽职尽责。我的主要岗位职责是出纳，虽没有直接处在群众工作第一线，但我深知这个岗位责任同样重大，为了当好大家的后勤“保障员”和“服务员”，我虚心学习熟悉业务，细心做好财务账目，热心对待报账同志，严格遵守财经纪律，让领导放心、让同事满意。
信访工作承载着人民群众的期盼，担负着社会和谐的重任。每一个平凡的日子，我看到了领导们的殚精竭虑，看到了同事们的默默付出，看到了共产党员的模范带头。虽然我现在还不是共产党员，但我是一名信访干部，作为这个光荣集体中的一员，我感到无比荣耀。我在心里说：我真想成为你们那样的共产党员，在平凡的工作中收获快乐和喜悦，让年轻的生命在奋进中绽放光芒。
（作者单位：市信访局）
李绪英
