安康新闻网讯（记者 艾蓓/文 张乔/图 通讯员 李银昌）“呜……”1月13日8点40分，随着汽笛声响，由安康开往深圳的K4136次列车缓缓驶出安康火车站，这是今年春运正式拉开序幕以来，首趟由安康始发的新增旅客列车。
9时，西安铁路局安康车务段管辖安康、万源等9个较大客运站1300余名干部职工同步举行誓师大会，拉开鸡年春运帷幕。
客流更大，预计有三轮高峰
据统计，今年春运期间该段管辖范围内预计发送旅客97万人，同比去年增加增幅2.1%。节前以到达、返乡客流为主，预计发送旅客26.5万人，占春运总发送量的27.3%，客流集中在成都、重庆、汉中、西安、白河县等方向。节后务工、学生、探亲三流重叠交错，形成三轮高峰，预计发送旅客70.5万人，占春运总发送量的72.7%。第一轮高峰自2月2日至8日，以探亲返程客流为主；第二轮自2月10日至2月13日，以“元宵节”探亲客流为主，短途客流需求较大；第三轮自2月15日至春运结束，以学生返校和务工客流为主。
客车更多，新增旅客列车数量创历年之最
自1月5日运行图调整后，春运期间，安康车务段管内图定旅客列车45对、新增旅客列车40对，共计85对。其中，在安康车站办理业务的新增旅客列车40对，节前36.5对（直通29对、管内7.5对），节后36.5对（直通27对、管内9.5对）。客车密度之大，为历年之最。
安康车站今年将新增始发旅客列车14.5对，其中节前新增始发6对，分别为：安康-深圳1对、安康-北京西1对，安康-西安2对、安康-宝鸡1对、安康-神木1对；节后新增始发8.5对，分别为：宣汉-安康-上海1对、宣汉-安康-北京西1对、宣汉-安康-广州东1对、安康-广州1对，万源-西安0.5对、安康-西安2对、安康-宝鸡1对、安康-神木1对）。日均总计席位大约有6158个。
严控风险，春运之旅更加平安
为确保旅客出行平安，该段提前集中开展了一轮设备大整治活动，主要对客运、消防、电梯、照明、防护隔离、卫生间等设施设备进行逐一排查整治。逐站逐车制定春运工作方案，细化分解春运中每一个环节、每一个时间段、每一趟列车、每一个岗位的作业流程及标准。抽调110名机关干部和公司人员分7个片区成立驻站春运工作组，对春运期间38个车站实行全方位检查包保，实行定人、定岗、定区域、定责卡控措施。发动470余名干部职工在11个三等以上车站组建“党员服务队”、“青年突击队”，负责做好雨雪降温恶劣天气下的应急组织工作，确保应急有备，让安全风险更加可控。
渠道畅通，春运之旅更加有序
在购取票方面，该段采取增开窗口、延长时间、合理分流等方式，加大售票组织力度，共计增开售票窗口19个，其中，安康站增加站售窗口4个，春运期间做到24小时售票，夜间站售窗口开窗数量将不少于2个。加大进出站、检票、候车引导力度，强化既有自动扶梯的安全管理，邀请维保单位和有关质检部门对设备进行了全面整修，严格落实电梯运行期间每4小时不少于1次随梯巡视检查，确保电梯高峰时段正常运转。组织青工成立“90后导购服务队”，帮助旅客使用自动售取票机购票，缩短旅客排队购取票时间；充分利用移动售票车，不定期深入乡镇街道开展“预约订票”、“送票上门”等便民服务，最大限度把方便带到旅客身边。
拓宽服务，让春运之旅更加温馨
畅通出行资讯发布，发挥“刘玺文爱心服务热线”等优质服务品牌作用，利用“西铁安康车务段”官方微信和“西铁安康火车站”官方微博，每日发布列车开行、晚点信息、余票情况等出行资讯；利用0915-2222752“刘玺文爱心服务热线”和“刘玺文爱心服务热线微信工作室”，24小时在线受理求助信息、咨询解答服务。在各客运站设置了应急绿色通道和重点候车区，筹资在宣汉、镇安等6个车站新建了候车室卫生间，成立了党团员“爱心服务队”，配备拐杖、担架、轮椅、药箱等应急备品，对老幼病残孕等重点旅客提供义务送水、行李搬运等服务。组建“标准化客运服务队”，邀请驻地部队军官和礼仪教师，在客运干部职工中开展军训、客运应急知识、服务礼仪培训，提升职工队伍素质。通过贴心、暖心、细心的优质服务，让旅客在平安、有序的同时享受温馨出行。
