本网讯 （记者 魏涛）8月7日上午，全市12345热线“社区吹哨、部门报到、政府督查”工作机制正式在安康中心城区鼓楼社区、教场社区试点推行。
建立“社区吹哨、部门报到、政府督查”机制是今年我市12345热线推出的一项创新性工作，也是深入贯彻落实党的十九届四中全会关于推进国家治理体系和治理能力现代化部署的一项具体实践，其本质就是以发挥社区党组织轴心作用为基础，以12345热线平台为支撑，建立自下而上“吹哨”有响应，自上而下“报到”有落实的工作机制，实行“吹哨、接哨、督哨、评哨”的闭环管理体系，推动构筑共建共治共享的基层社会治理新格局。
记者了解到，群众拨打12345热线反映诉求后，话务人员根据《12345 热线吹哨报到机制事项清单》对群众诉求进行判定，确定属于社区吹哨范围的工单，直接通过12345平台系统派发给社区办理；确定不属于社区吹哨范围的工单，按照12345热线日常工单办理流程派发相关承办单位。社区接到吹哨报到工单后，先核实现场情况，确定承办部门后通过电话联系等方式进行“吹哨”，同时将吹哨情况及时反馈12345热线中心。部门接到“哨声”后要按时“报到”，主动召集执法人员前往现场解决问题。在工单办理完毕后，社区向12345热线中心回复办理结果，12345 热线电话回访群众满意度。同时，12345 热线中心将安排专人现场核实督查部门“报到”和事项办理情况。
市政务服务中心相关负责人表示，群众诉求就是“哨声”,将以本次会议为契机，进一步解放思想、转变作风、担当作为、狠抓落实，推动1235热线“吹哨报到”机制成为社情民意的“晴雨表”、市民诉求的“呼叫哨”、领导决策的“参谋部”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
