通讯员 李倩
“刚开始我还担心办房产过户手续麻烦、时间又长，没想到工作人员这样专业热心，不到10分钟就办完了，还能把产权证免费寄到我家，现在我终于感受到了什么叫贴心周到的服务！”11月5日，腿脚不便的86岁老人赵文华办理二手房转移相关手续时，在市政务服务中心享受到了“特殊礼遇”。
当日上午11时许，拄着拐杖的赵文华乘坐出租车到市政务服务中心门口，刚下车保安就连忙推着爱心轮椅迎了上去，扶着赵文华坐上轮椅，通过无障碍通道将轮椅推到一楼群众等候区。中心二楼不动产窗口工作人员金林征、柳健主动走出柜台到一楼服务，蹲在老人面前办完了所有过户手续。为免去取证二次跑路的麻烦，金林征还特意为老人申请了产权证免费邮寄服务……
这只是市政务服务中心倾力打造星级服务中心，为办事群众和企业提供优质服务的一个缩影。近年来，市政务服务中心围绕“减材料、减环节、减时限、减跑趟”，强化便民举措，在“服务”上做足文章，“主动走出柜台服务”成为工作常态；为特殊群体开通审批服务“绿色通道”，推行非主要件“容缺受理”；建立企业代办服务小分队，主动上门问需帮办，帮助企业复工复产，受到了社会各界一致好评。
注重细节彰显服务品质。市政务服务中心始终坚持以文明窗口创建和优化政务服务为主线，在大厅建设和功能细节上更加凸出文明、亲民、高效的政府“窗口”形象。中心积极开展“亮化、美化”专项整治行动，精心打造窗明几净、文明和谐的服务环境。同时，进一步升级改造系列硬件设施，打造“党建文化长廊”党员教育学习基地，扩建群众等候区域，全天候为群众提供爱心轮椅、老花镜、针线包、医疗箱等暖心服务，新增2处志愿服务站点，每天安排4名志愿者负责办事群众的导引、业务咨询、网上代办。
立足本职优化服务举措。市政务服务中心发挥部门职能优势，打造政务服务亮点，利用12345热线平台，累积处办群众关于城市创建、营商环境诉求等相关群众来电17.82万件，其中协助其他职能部门共同办理工单事项4.22万件，按期办结率99.78%，群众满意率达到93%。同时，积极推行审批便民化改革，着力优化审批流程，构建起安康市政务服务中心实体大厅窗口、安康市政务服务网、i安康手机APP、24小时自助服务终端四位一体的多渠道服务模式，有效解决群众和企业办事难的问题。
创新机制夯实服务保障。市政务服务中心紧扣干部职工政治理论素养、政策业务能力提升，开展仪容仪表和职业妆容礼仪培训、12345热线劳动保障业务培训、网络安全培训等系列培训活动累计21次，着力提升队伍水平。同时本着“不和稀泥、不打和牌、拉开差距”的原则，将窗口工作人员到岗情况、服务礼仪、行为规范等方面纳入常态化考核。去年以来，创新开展了12期“市民进大厅”活动，邀请办事群众、企业、两代表一委员、新闻媒体走进大厅，进行办事体验、监督评议、座谈交流，敞开大门接受群众监督，针对代表提出的意见建议实行“一对一”跟踪落实反馈，促进政务服务提质增效，提升群众满意度。
