通讯员 张永平
把一个人的梦想，变成一群人的梦想，是安康火车站党组织引领“驿路安康”爱心服务热线健康成长的真实写照。
春风吹，“驿路安康”今世前生
2002年6月28日，在安康火车站“七一”表彰及探索新时期党员作用发挥会议上，围绕赵淑敏等党员多年来为无法回家的旅客自掏腰包购票的行为，该站决定成立“党员帮扶旅客基金”。
当时，全站43名党员积极响应组织号召，你50元，他100元……不一会儿，43名党员捐赠的4320元特殊党费，让这个为无法回家的旅客购买车票的个体行为，成为了全站党员的集体行为。
活动启动后，该站以“争一流，全力提升服务水平；创品牌，全力打造温馨车站”为奋斗目标，以“好人赵大姐”赵淑敏先进典型事迹为引领，全体党员围绕旅客需求，创新服务方式方法。他们走进候车室，走上站台，为南来北往的旅客提供各种帮助，用热情为美好生活充电，用汗水为温馨车站赋能。
战鼓擂，“驿路安康”春风正劲
2012年1月12日，该站以优秀党员刘玺文多年践行服务承诺、乐于助人的先进典型事迹为引领，将“党员帮扶旅客基金”易名为“刘玺文爱心服务热线”，并以老、幼、病、残、孕等重点旅客为服务对象，在客运党团员中组建爱心服务队，开展24小时全方位帮扶。
13日6时，该热线接到首条求助电话，一位自称乘坐当日T9次列车回重庆的旅客，途中突发疾病，需在安康下车救治。紧要关头，接线员立即联系市120急救中心，并组织爱心服务队队员备好担架做好接车准备。当T9次列车在车站停妥后，他们与医护人员将这名旅客送至医院抢救。旅客转危为安后，与其家人向队员赠送了“‘爱心服务热线’好比‘120’，是旅客出行的贴心帮手”锦旗，以表感激。
年复一年，日复一日，该热线成员不论天寒地冻，还是酷暑朝天，只要旅客有需求，团队就有服务。2018年9月18日，该站在传承该热线的基础上，再次将其易名为“‘驿路安康’爱心服务热线”。“驿路”一语双关，取“一路”的谐音，“安康”即车站所在地，代表着对旅客一路平安旅行的美好祝愿。同时，开通腾讯和网易官方微博，时刻关注旅客需求，更新列车运行信息，及时答复旅客咨询；开辟重点旅客绿色通道，建立母婴候车区，配备应急药品和轮椅、拐杖、担架等帮困设备设施，掀起了新一轮围绕旅客需求的“一站式”接力服务。
党旗扬，“驿路安康”再展新姿
二十年风雨兼程，该热线志愿者团队总结出“九多服务法”，完善了8项应急处置程序，从最初的来电受理、现场帮扶、满意回访，现已拓展到共享座椅、母婴候车室、金粉会员、西铁行、官方抖音号等服务内容。
2020年1月，突如其来的新冠肺炎疫情打破了人们平静的生活。疫情发生后，该热线志愿者积极响应车站部署，第一时间穿起防护服，戴起护目镜、口罩等防护用品，在进站口、出站口打响疫情防控和旅客安全的“双重阻击战”。期间，无人喊苦喊累，在测温查码移交地方重点管控人员中，实现了“零传染”。
二十年沧桑巨变，不变的是热线志愿者的为民情怀。据不完全统计，该热线已为上万名伤残旅客开辟过绿色通道，帮助5000多名旅客找回遗失物品，为上百个家庭找到走失的亲人，旅客微博留言9万余次，旅客来信表扬3000余封、送来锦旗100多面；先后获得全国铁路和陕西省“优秀基层党组织”、铁路“火车头奖杯”、客货运输窗口用户满意单位、陕西省文明单位、集团公司“党内优质品牌”等荣誉，走出了赵淑敏、刘玺文、张娟等获得过铁路“火车头奖章”、陕西省“巾帼文明岗”、“三八红旗手”荣誉的优秀党员。
如今，该热线志愿者正搭乘“复兴号”绿动车，以良好的精神面貌和服务举措，让来往于秦巴山区的旅客，体验到更多的获得感、幸福感、安全感。
