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创文进行时|二十载追梦路——记安康火车站“驿路安康”爱心服务热线
2022-07-04  来源:本站原创

通讯员 张永平faL安康新闻网

把一个人的梦想,变成一群人的梦想,是安康火车站党组织引领“驿路安康”爱心服务热线健康成长的真实写照。faL安康新闻网

春风吹,“驿路安康”今世前生faL安康新闻网

2002年6月28日,在安康火车站“七一”表彰及探索新时期党员作用发挥会议上,围绕赵淑敏等党员多年来为无法回家的旅客自掏腰包购票的行为,该站决定成立“党员帮扶旅客基金”。faL安康新闻网

当时,全站43名党员积极响应组织号召,你50元,他100元……不一会儿,43名党员捐赠的4320元特殊党费,让这个为无法回家的旅客购买车票的个体行为,成为了全站党员的集体行为。faL安康新闻网

活动启动后,该站以“争一流,全力提升服务水平;创品牌,全力打造温馨车站”为奋斗目标,以“好人赵大姐”赵淑敏先进典型事迹为引领,全体党员围绕旅客需求,创新服务方式方法。他们走进候车室,走上站台,为南来北往的旅客提供各种帮助,用热情为美好生活充电,用汗水为温馨车站赋能。faL安康新闻网

战鼓擂,“驿路安康”春风正劲faL安康新闻网

2012年1月12日,该站以优秀党员刘玺文多年践行服务承诺、乐于助人的先进典型事迹为引领,将“党员帮扶旅客基金”易名为“刘玺文爱心服务热线”,并以老、幼、病、残、孕等重点旅客为服务对象,在客运党团员中组建爱心服务队,开展24小时全方位帮扶。faL安康新闻网

13日6时,该热线接到首条求助电话,一位自称乘坐当日T9次列车回重庆的旅客,途中突发疾病,需在安康下车救治。紧要关头,接线员立即联系市120急救中心,并组织爱心服务队队员备好担架做好接车准备。当T9次列车在车站停妥后,他们与医护人员将这名旅客送至医院抢救。旅客转危为安后,与其家人向队员赠送了“‘爱心服务热线’好比‘120’,是旅客出行的贴心帮手”锦旗,以表感激。faL安康新闻网

年复一年,日复一日,该热线成员不论天寒地冻,还是酷暑朝天,只要旅客有需求,团队就有服务。2018年9月18日,该站在传承该热线的基础上,再次将其易名为“‘驿路安康’爱心服务热线”。“驿路”一语双关,取“一路”的谐音,“安康”即车站所在地,代表着对旅客一路平安旅行的美好祝愿。同时,开通腾讯和网易官方微博,时刻关注旅客需求,更新列车运行信息,及时答复旅客咨询;开辟重点旅客绿色通道,建立母婴候车区,配备应急药品和轮椅、拐杖、担架等帮困设备设施,掀起了新一轮围绕旅客需求的“一站式”接力服务。faL安康新闻网

党旗扬,“驿路安康”再展新姿faL安康新闻网

二十年风雨兼程,该热线志愿者团队总结出“九多服务法”,完善了8项应急处置程序,从最初的来电受理、现场帮扶、满意回访,现已拓展到共享座椅、母婴候车室、金粉会员、西铁行、官方抖音号等服务内容。faL安康新闻网

2020年1月,突如其来的新冠肺炎疫情打破了人们平静的生活。疫情发生后,该热线志愿者积极响应车站部署,第一时间穿起防护服,戴起护目镜、口罩等防护用品,在进站口、出站口打响疫情防控和旅客安全的“双重阻击战”。期间,无人喊苦喊累,在测温查码移交地方重点管控人员中,实现了“零传染”。faL安康新闻网

二十年沧桑巨变,不变的是热线志愿者的为民情怀。据不完全统计,该热线已为上万名伤残旅客开辟过绿色通道,帮助5000多名旅客找回遗失物品,为上百个家庭找到走失的亲人,旅客微博留言9万余次,旅客来信表扬3000余封、送来锦旗100多面;先后获得全国铁路和陕西省“优秀基层党组织”、铁路“火车头奖杯”、客货运输窗口用户满意单位、陕西省文明单位、集团公司“党内优质品牌”等荣誉,走出了赵淑敏、刘玺文、张娟等获得过铁路“火车头奖章”、陕西省“巾帼文明岗”、“三八红旗手”荣誉的优秀党员。faL安康新闻网

如今,该热线志愿者正搭乘“复兴号”绿动车,以良好的精神面貌和服务举措,让来往于秦巴山区的旅客,体验到更多的获得感、幸福感、安全感。 faL安康新闻网

(责编:殷婷)