安康新闻网讯（记者 艾蓓）记者日前从市工商局了解到 ，去年12315陕西工商百事通安康市分流处理投诉举报共571件，已办结544件，办结率95.2%，为消费者挽回损失30余万元。
据了解，在571起案件中，售后服务问题314件，占总量的55%；合同纠纷86件，占总量的15.1%；商品质量类71件，占总量的12.4%；虚假宣传类18件，占总数的3.2%；限制竞争类16件，占总数的2.8%；欺诈行为10件，占总数的1.8%，其他56件，占总数的9.8%。
从统计数据来看，售后服务质量问题高居投诉总量之首，是消费者主要投诉的方面。合同纠纷类投诉上升幅度较大，由此可见，消费者对经营者履行合同约定和提高售后服务水平的要求在不断提高，相比较商品质量类投诉比较平稳，没有明显上升的趋势。
按商品或者服务种类看， 手机及电讯行业服务106件，占18.6%；汽车、电动车、摩托车68件，占11.9%；食品、药品、保健品、餐饮类66件，占11.6%；家电65件，占11.4%；装修装饰家具57件，占9.9%；房地产及物业管理36件，占6.3%；洗衣、住宿、美容美发32件，占5.6%；服装、鞋帽、箱包类30件，占5.3%；预付款（预付卡）消费22件，占3.9%；网购及物流服务20件，占3.5%；手表、首饰10件，占1.8%；燃气燃料类10件，占1.8%；金融保险类8件，占1.4%；其他40件，占7%。
此外，电讯行业消费投诉仍高居榜首。反映的主要问题，一是套餐包月合同到期未及时终止合同产生费用纠纷问题。二是套餐包月费之外产生费用不透明问题。三是宽带网速不够或不通的问题。四是擅自使用消费者个人信息问题。五是 虚假宣传欺骗销售问题。六是手机上私自添加服务项目收费问题。七是手机质量和售后服务问题。手机抽检合格率仅53.3%。八是服务质量方面的投诉。
汽车类投诉成为新的热点。反映的主要问题，一是合同纠纷，包括交车期限和退还定金等问题。二是强制搭售和服务。包括紧俏品牌汽车搭售装饰，强制保险等。三是售后服务不到位。三包规定执行不力。
保健品、房地产虚假宣传问题较为突出。一是以体验、赠品、洗脑等方式，宣传保健品治疗功效，老年消费者上当较多。二是房地产宣传单与实际建成环境差异，引起纠纷。三是以观摩、体验等方式宣传预交定金高额顶装饰装修费用，产生纠纷。四是物业管理收费方面的纠纷。
预付款（卡）消费老板跑路新问题。主要反映在健身、照相、美容美发行业。装修建材类问题多。一是板式家具抽检合格率63.6%。二是订制家具合同、商标纠纷增加。三是售后服务不到位。传统领域商品质量投诉依然比较多。包括家电类、服装、皮鞋、箱包、手表、首饰质量问题和售后服务不到位投诉还是占到较高比例，床上用品抽检合格率仅36.7%。网购投诉困难仍然比较大。该局今年受理此类投诉量不大，主要是因为我市电子商务尚不发达，购买外地商品较多，投诉处理比较复杂，因此消费者向本地工商机关、消协组织投诉量不大。
下一步，市工商局将充分运用分析数据，加强警示信息发布，对重点行业进行行政约谈，进一步完善投诉处理机制，提高工作效率，更加高效维护广大消费者合法权益。
