安康新闻网讯（记者 艾蓓）2016年春运拉开大幕，安康车务段继续以实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为奋斗目标，突出三个方面重点，让出行旅客平安回家。
严控风险让旅客安全出行。提前对客运、行车、消防、引导标识、防护隔离等设施进行一次全面排查整治，确保设备质量；以确保春运安全为中心，逐站逐车制定春运工作方案，细化分解春运中每一个环节、每一个时间段、每一趟列车、每一个岗位的作业流程及标准，确保准备到位；抽调101名机关干部和公司人员分7个片区成立驻站春运工作组，对春运期间我段38个车站实行全方位检查包保，实行定人、定岗、定区域、定责的“四定”措施，强化现场安全卡控力度；在11个三等以上车站组建“党员服务队”、“青年突击队”，负责做好雨雪降温恶劣天气下的应急组织工作，确保应急有备；开展“争当春运先锋，确保三个出行”主题实践活动，发挥党员盯关键、保安全的积极性，确保现场安全，保障春运工作安全平稳、有序开展。
构建载体让旅客方便出行。采取增开窗口、延长时间、合理分流等方式，加大售票组织力度，安康、万源车站做到24小时售票，安康站春运期间夜间站售窗口开窗数量将不少于2个。春运期间增设售票窗口17个，其中站售13个（安康站7个、宣汉站1个、万源站1个、紫阳站1个、旬阳北站1个、白河县站1个、白河东1个），代售4个（万源1个、移动售票车2个、宣汉1个）；春运期间共计开设窗口81个，其中站售34个，代售29个，移动售票车2个，自动售（取）票机16个。加大团体票组织工作，安康、万源、宣汉新增旅客列车始发站继续开设务工人员购票专用窗口，受理零散务工人员购买新增旅客列车车票需求，打破车站专窗只受理5人以上务工团体票的限制。强化对万源站新投入使用的2台自动扶梯和安康站既有自动扶梯的安全管理，严格落实电梯运行期间每4小时不少于1次随梯巡视检查，确保电梯高峰时段正常运转；组织青工成立“90后导购服务队”，帮助旅客使用自动售取票机购票，缩短旅客排队购取票时间；充分利用移动售票车，遇客流高峰期深入乡镇街道开展“预约订票”、“送票上门”等便民服务，最大限度把方便带到旅客身边。
拓展服务让旅客温馨出行。着力提高服务标准，组建“标准化客运服务队”，邀请驻地部队军官和礼仪教师，在客运干部职工中开展军训、客运应急知识、服务礼仪培训，提升职工队伍素质。畅通出行资讯发布，发挥“刘玺文爱心服务热线”等优质服务品牌作用，利用“西铁安康车务段”官方微信和“西铁安康火车站”官方微博，每日发布列车开行、晚点信息、余票情况等出行资讯；利用0915-2222752“刘玺文爱心服务热线”和“刘玺文爱心服务热线微信工作室”，24小时在线受理求助信息、咨询解答服务。实时更新车站广播、视频和显示屏播放内容，适时播出旅客出行、天气预报等服务信息和娱乐性文艺联欢节目，积极营造欢乐喜庆气氛。在11个较大的客运站设置应急绿色通道和重点候车区，成立党团员“爱心服务队”，配备拐杖、担架、轮椅、药箱等应急备品，对老幼病残孕等重点旅客提供义务送水、行李搬运等服务，通过贴心、暖心、细心的优质服务，让旅客在安全、方便的同时享受温馨出行。
