同心戮力——把标准化落实在每一个细节
10月1日，“国庆”小长假的第一天，瀛湖景区旅游的停车场、售票厅、码头处处爆满。为了保障游客安全有序地游览，景区在停车、售票、安保、卫生、紧急医疗、餐饮、住宿、游船数量、旅游纪念品和土特产售卖等方面，都提前做好了大量细致入微的安排，确保实现景区服务五个“第一”，第一时间保障游客安全，第一时间有指示标识，第一时间解答游客问题，第一时间处理游客投诉，第一时间满足游客需要。
此外，但凡细心的游客都会发现，瀛湖景区从指示牌、安全警示牌，到景区标识、车辆停放、旅游纪念品外观和售价，再到工作人员的服务用语、着装、办公用纸张、信封、手提袋，甚至是为游客提供的一杯水，都有统一的标准。
去年10月，河北省秦皇岛市山海关景区因存在价格欺诈、环境卫生脏乱差、设施破损普遍等问题，被国家旅游局取消5A级资质，在国内旅游界引起了不小的震动，让业内人更加意识到，做旅游不能搞一锤子买卖，做旅游更像是逆水行舟、不进则退，不但要做好，还要努力做到更好。
瀛湖旅游景区正是在类似的反面教材中汲取教训。把标准化创建体现在景区服务游客的每一个细节当中。
今年 “五一”小长假即将结束时，瀛湖景区巡防大队队员罗长林巡逻时捡到一本学生证，按照学生证上面的电话小罗联系到失主张女士，并第一时间通过快递将学生证寄还给失主。张女士非常感激，非要通过微信红包表示谢意，但被罗长林婉言拒绝。小罗说，“按照游客服务标准，捡到游客物品应及时联系失主，予以归还，而且不能接受游客的物质感谢。领导经常教导我们要让标准成为习惯，让习惯成为标准，这是我们每个员工应该做的。” 据了解，类似的良好风气在景区现在已经成为一种常态。此外，在景区 “乘车路线”、“天气预报”等方面的温馨提示随处可见。
陕西文投安文旅公司副总经理邹建涛介绍，下一步，瀛湖景区将在坚持以人为本的原则上，通过进一步抓细节，逐渐提高员工的服务意识，让景区的服务真正实现标准化，通过标准化服务来创造瀛湖独特的品牌价值，不断向“5A”目标靠近。
万丈高台，起于垒土；没有规矩，不成方圆。在景区，我们已经能逐渐感受到标准化创建给我们带来的温暖“春风”： 当游客进入瀛湖景区的一刻起，身穿统一制服的停车场工作人员，会用微笑和标准化的服务用语问候并指挥游客停放车辆，指引游客购票并告知游客安全事项；在景区购票中心，工作人员会微笑并在规定标准时间内完成散客和团队游客购票事项，缩短游客排队时间；景区服务人员会用标准用语解答游客问题，为游客提供统一标准的雨伞、婴儿车、轮椅租借服务，标准化中英文导游服务，规定时间内的紧急就医等全面服务。
匠心打造——一张递向全国的名片
决策，是一种战略雄心；目标，是一份沉甸甸的责任。
旅游标准化试点是一项全新的工作，对年轻的安文旅来说可谓是摸着石头过河，但作为一家有影响力的国企，安文旅公司不仅注重经济效益，还把社会责任担在肩上。安文旅公司总经理郝国庆说，“安康目前还没有一家5A级景区，开展标准化建设工作对我们创5A是极大的一个促进。同时，也希望通过我们开展标准化工作，能全面提升公司管理水平，提升具有瀛湖特色的服务质量，为安康创造旅游标准化城市奠定良好的基础。”
两年来，安文旅公司共梳理了规划体系12个，开工建设了大坝码头，翠屏岛水上运动中心，大坝服务区管网改造等工程建设，启动了唐家链子旅游扶贫项目。
此外，公司还举办各项活动，积极参与社会公益活动，大力开展景区的旅游品牌建设。整体品牌推广工作以宣传类活动和营销类活动为主打，并不断尝试事件营销、产学研合作基地、有机农业合作、政府类合作等多种模式。传播范围覆盖到了陕西、湖北、四川等重点旅游市场和中央媒体，取得了良好的宣传效果，这不仅提高了瀛湖文化旅游景区的知名度，吸引了大批的游客；还树立了瀛湖文化旅游景区旅游品牌，带动了地方经济的发展。
记者了解到，未来两年，景区还将通过启动、实施、验收、示范推广四个阶段完成旅游标准化示范景区的创建，全面贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准，对照标准逐项落实、自查，建立旅游标准常态化工作机制，进一步健全旅游服务领域的标准化体系，创新服务模式，探索旅游标准化促进企业发展的新机制，并在行业内将创建工作中取得的经验进行交流示范，为安康旅游行业全面标准化建设起到榜样作用。
安康市质监局局长谢康对瀛湖景区成功创建标准化示范点充满信心，他说，一流的企业做标准，而服务业的标准化建设尤为重要。企业标准化体系的建设就是企业的创新，企业创新要有标准化的意识。希望通过瀛湖景区的标准化建设，不但能把瀛湖景区打造成一个高端的旅游产品，更能示范带动我们整个安康各行业的标准化建设。
同心万事成。通过全面推进标准化试点工作，瀛湖景区旅游标准化工作的体制机制更加完善，企业上下标准化意识、质量意识、品牌意识与管理意识极大增强，旅游标准体系架构基本形成，旅游标准化覆盖领域逐步加大，基础设施与服务功能日臻完善，企业的竞争力和软实力不断增强。我们也相信，通过社会各界的积极关注以及 “安文旅”公司全体人员的齐心协力，瀛湖文化旅游景区将再次蝶变，实现它的华丽转身。瀛湖，也终将会成为安康递向全国的一张名片！
