本网讯 （通讯员 刘玲）3月3日，中国银行安康分行营业部接到客户陈女士的来电求助，其丈夫魏某因患脑瘤重病在床，意识模糊将银行卡密码遗忘，无法前来银行办理密码重置业务，全家上下焦急万分，需要紧急支取其丈夫魏某持有的中行社保卡资金。
接听电话的营业部内控经理一边耐心安抚客户，一边层级上报。在分行领导的指导安排下，按照内控管理制度要求，中行营业部迅速启动疫情防控业务应急预案，安排了一名内控经理和综合柜员，利用午休时间前往汉滨区白庙村六组陈女士家中，履行上门见证手续。上门核实无误后，提前联系前台柜员做好业务处理准备，随后带领客户家属前往银行，帮助客户进行清洁消毒和体温检测，随即办理密码重置和现金支取业务。从上门见证到业务完结，营业部用了不到一小时解决了客户的燃眉之急。
“疫情防控的敏感时期，中国银行毅然义无反顾上门提供特殊金融服务，帮助解决我们家的燃眉之急，使我们倍感温暖、深受感动。感谢中国银行的速度和温度，你们也是最美的逆行者。”陈女士及其丈夫激动地说。
作为安康市市本级城镇职工社保卡的发卡行，中国银行安康分行牢固树立以客户为中心的惠民理念，努力让广大市民群众体验到“有温度的社保卡服务”。面对疫情期间的特殊金融需求，中国银行安康分行秉承“急事急办、特事特办”原则，致力为普通民众提供贴心服务。下阶段，中国银行安康分行将继续坚持疫情防控慎终如始，确保员工客户健康安全，确保金融服务优质高效，确保金融支持抗疫有力，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献中行力量。
