通讯员 刘晶 赵磊
从用好用活安康本地的红色资源，开展“探寻足迹·党史鉴初心”系列主题党日活动，上好社会“大思政课”，到立足“学习强国”党史学习教育资料，组织观看红色经典电影和党史讲座；从“重温事迹·铭记群英谱”，到讲好党的故事、革命的故事、英雄的故事……市信访局在党史学习教育中探索出了属于他们的“信访模式”。
自党史学习教育开展以来，全市信访系统按照学党史、悟思想、办实事、开新局的总体要求，围绕重复信访积案化解、“人民满意窗口”和全国信访工作示范县创建、大走访大调研大督查这四条主线，创新推动党史学习教育与信访工作、干部教育学习交汇融合、同频共振。
不让信访积案成为历史遗留问题，不把历史遗留问题再留给历史。党史学习教育以来，全市信访部门全力推进积案化解为民排忧，先后化解中省交办重复信访积案500多件，让群众切身感受学习成果。“没想到办证问题这么快就得到了圆满解决，感谢县信访局解了我们的烦心事！”原来胡某十年前与某公司签订了拆旧建新房屋置换协议，因存在纠纷，本人又长期在外地工作，导致至今未能办理房屋产权证。于是，他通过网上信访投诉平台反映该问题。汉阴县信访局受理后，立即组成工作专班，实地调查了解情况，与相关部门研判会商研判，最后开设绿色通道为胡某等三户办理了不动产权证。
全市党史学习教育动员会后，市信访局迅速召开党史学习教育动员会，会上认真学习了习近平总书记在全国党史学习教育动员大会上的重要讲话，传达全市党史学习教育动员会精神，学习了省市相关文件，对市信访局党史学习教育进行了安排部署，印发了《关于开展党史学习教育实施方案》的通知。成立了由局主要领导任组长的学习教育领导小组，形成了局党组统筹推动、局党支部协调配合、全局上下共同参与、落实专人具体负责的联学联动机制，做到党史学习教育组织领导、责任分工、任务落实“三到位”。
市信访局党史学习教育的质效随着迅速的行动力呈几何级数扩大。一方面统筹安排部署，制定下发《市信访局党史学习教育专题学习安排》，一周一次集中学习、一月一次主题党日活动、一月一名领导干部讲党课、一月一次专题讨论。目前，局党组理论中心学习组集体学习3次、集中学习13次、专题讨论3次。
从党史中汲取营养，把党的优良传统和作风自觉融入到为群众排忧解难当中，对标人民满意，建设模范机关。市信访局每周五对群众信访进行全口径梳理排查，对初信初访早介入，努力让群众“只访一次”。实行局领导班子联系基层“五个一”制度，每名领导包联两个县，对重点信访事项直接督办，见人、见事、见现场。按照业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意的创建标准，深入推进全国信访工作示范县和“人民满意窗口”创建。针对基层和责任单位反映网上信访基础薄弱，网上操作工作人员流动大，操作不规范，案件办理质量不高等问题，开展上门培训、一线练兵活动，对12个县、1300余人进行业务培训，让广大信访干部既会用“老办法”聚民心、暖民心，也能熟练运用新技术提升信访工作效能，及时回应群众关切。
“去信访局试试，说不定能行。” 不动产登记证办不下来是老何的一块心病，让他愁得吃不香睡不好，如今这心病终于“治好了”。而开出“良方”的就是信访局干部。
偶然一天，老何和妻子在石泉县人民广场遇到正在宣传的信访工作人员，宣传册上面“操心事、烦心事，找书记”的字眼，让他眼前一亮。了解两位老人情况后，接待他们的“首办”责任人小黄，帮他们登记手续，并规范转办、对接相关部门查找原因，协助提供相关资料，还及时跟进督催……没过几天，没等老何再次询问进度，新办的不动产登记证就送到的老两口的手上。
7月1日建党节当天上午，老何牵着妻子走进石泉县了信访局，握着“为民解忧 心系群众”的锦旗和一封感谢信，郑重地交给工作人员，并说了一声谢谢。这是老何的“七一节日礼物”，也是全市信访系统党史学习教育的“勋章”。
白河县城关镇狮子山社区居民陈某等4名老同志来到县信访接待中心，反映该社区长期以来车辆停放不规范、商贩占道经营、消防通道被堵等问题，影响了居住环境和生活品质，希望政府可以做好整治提升工作，打造宜居环境……群众反映的事实就要办实。当接访干部将群众反映的这些问题登记好之后，突然感到十分为难，如何交办？如何办理才能让这些群众满意？因为群众反映的这些问题，既涉及到公共安全保障方面，有涉及到社会服务保障方面，不可简单一交了之。当日，信访局召开研判会，将群众反映的这些问题逐一分解到行业部门。最后在县上领导和信访等部门的共同努力下，信访群众对小区的环境整治工作非常满意。信访人陈某激动地说现在社区“环境整洁了，我们心情也舒畅了，这真是为广大群众办了件大实事，我们对结果是满意的”。
“下一步，将继续做好重复信访治理、化解信访案，推动‘人民满意窗口’和全国信访示范县创建工作，用心学党史，真心办实事，把学史力行融入到每一件信访问题化解当中，不忘初心，不懈奋斗。”针对接下来的工作，市政府副秘书长、信访局局长马霞心中已有明确规划。
