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我为群众办实事 | “三班服务”解民忧
2021-10-18  来源:本站原创

本网讯(通讯员 王子睿)“您好,我给别人干活的时候受伤了,包工头一直没有给我支付医药费,我想请个律师帮我打官司。”“我想问问调解离婚需要啥手续啊?”……在安康市司法局公共法律服务大厅,前来咨询的群众络绎不绝。据服务大厅的工作人员介绍,每逢周二,来的群众就更多,因为那一天局里的领导会在大厅现场带班。bc3安康新闻网

今年以来,安康市司法行政系统为进一步深化为民办实事, 积极探索“一个中心、两级联动、三班服务”模式,切实解民忧、暖民心。以公共法律服务大厅为阵地,市县两级司法行政机关通过整合法律援助、人民调解、律师、公证、基层法律服务等司法行政法律服务资源,局领导带班、科室负责人值班、法律服务人员用坐班的形式接待群众来访,解答法律咨询,促进司法行政机关服务方式的创新,服务流程的优化,让人民群众获得更便捷、更优质、更实在的公共法律服务。bc3安康新闻网

“司法局领导把咱老百姓的小事当成大事办,认真负责,我真是太感激了。”对于“三班服务”带来的工作成效,紫阳县的周先生感受颇深。bc3安康新闻网

年初,周先生儿子在校打篮球受伤住院,他将责任方诉至了法院,因周先生儿子系未成年人,周先生便来到安康市法律援助中心寻求法律援助。当天,带班的领导了解情况后立即安排科室负责人核实申请材料真实性,当即指派“1+1”法律援助志愿者承办案件。在志愿者的帮助下,周先生很快就拿到了30000余元的赔偿款。bc3安康新闻网

“为群众办实事,就得从每一个细节着手,把工作做扎实,把实事办好。”安康市司法局相关负责人说,为了让群众享受更便捷更优质的公共法律服务,他们精益求精,持续改进。目前,每周“三班服务”的值班表,通过微信公众号、局机关网站、公示栏等进行公示,便于群众选择和监督。同时,通过整合公证、律师、法律援助、人民调解、司法鉴定等多种资源,为群众打造一站式服务,并以“标准化”活动为载体,大力开展优质服务活动,为来访群众和当事人设立等候区、提供茶水、笔、纸、雨伞等便民物品,摆放法律宣传资料和报纸杂志。另外还设立了“党员先锋岗”,让党员干部亮明身份做表率,规范办理流程,明确办理时限,提供优质服务。bc3安康新闻网

工作好不好,群众说了算。为了及时掌握群众对司法行政机关公共法律服务工作的意见建议,工作人员会定期进行问卷调查和电话回访,了解群众对公共法律服务的知晓率和满意率,并将群众反映的问题及时转交相关科室进行处理,在规定时限内进行答复和反馈,确保“件件有落实、事事有回音”。为进一步将“三班服务”做优做强,每月还会安排工作人员对当月工作进行“回头看”。对未解决的问题,督促带班领导做好后续服务,对一些疑难复杂案件,及时提交局党组会进行讨论,不拖沓不延误,争取把群众身边的每件小事办好、办利索,让群众“少等待”“不折腾”。bc3安康新闻网

安康市司法行政系统聚焦人民群众日益增长的法律服务需求,通过开展“三班服务”,不仅让群众获得了更加优质高效的法律服务,还在司法行政机关与人民群众之间架起了一座“连心桥”,把司法行政工作做进群众的心坎儿里。bc3安康新闻网

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(责编:杨一)