本网讯（通讯员 李肖孟）“您好，这里是安康市12345热线，请问您需要什么帮助?”1月21日，农历大年三十，安康12345热线的话务员们正头戴耳机，面带微笑，认真接听着市民来电，耐心细致解答群众疑问，受理群众反映的问题和诉求。
为了让市民温暖幸福、安全祥和过春节，这个假期，安康市12345政务服务便民热线中心提供全天候人工接听服务，60名话务员在春节期间轮班坚守在工作岗位上，24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。
叮铃铃——伴随电话铃声响起，话务员张旺杰接通了电话。这是来自汉滨区县河镇红升社区一位居民的来电，反映自己家里停电了，一筹莫展之际拨通了12345热线电话。热线那头，张旺杰耐心倾听着村民诉求。“您的问题我们已经收到，我们会立即通知相关部门查看，请您耐心等待。”结束通话，张旺杰立即与县河供电所联系，详细告知了村民诉求。这头电话挂断不一会儿，供电工作人员就与其联系，派人现场查看，展开抢修。
春节期间，水电气暖、交通出行、景点咨询是群众来电的主要诉求。一天下来，热线中心能接听上千个电话，每一个电话都事关市民过节的要紧事。12345热线的话务员们总是接诉即办。
“当前，市民反映的问题往往比较着急。为了让大家安心过年，我们与承办单位建立了快速联动响应机制，确保第一时间解决群众的急难愁盼问题。”安康市行政审批服务局热线管理科负责同志说。
春节放假期间，12345热线共接到市民来电4341通，接通4158通，接通率95.8%，日均接电620通。话务员直接解答2821件，形成事项工单1520件。其中，群众诉求主要集中在高速路况管制咨询、公共车辆管理、供水供电问题、车辆乱停乱放问题、快递行业监管、消费纠纷和交通文明管理等方面。
新的一年，该局将不断提升热线办事能力和服务质量，让广大群众信任12345、使用12345、依赖12345，将12345热线平台打造成为党委政府放心、群众企业满意的“安康品牌”。
