本网讯（记者 李隆均 实习记者 马娟）1月10日，西康直达特快列车正式运行，为期40天的春运也正式拉开了帷幕。
据了解，春运期间，安康火车站预计将有三轮客流高峰，第一轮高峰自1月16日至22日，以探亲返程客流为主；第二轮高峰自1月29日至2月6日，以“元宵节”探亲客流为主，短途客流需求较大；第三轮高峰自2月9日至春运结束，以学生返校和务工客流为主。
“今年春运是从1月10日到2月18日，为期40天。安康火车站对春运期间客流量进行了一个预测，预计发送旅客50万人，相较去年同期增长了2.7%，节前为16.5万人，节后为33.5万人。这期间一共开行旅客列车81.5对，增开列车41对，其中节前增开的有安康到乌鲁木齐、安康到深圳的旅客列车，节后增开有西安、上海、广州、乌鲁木齐方向的列车，尽力满足旅客出行需求。”安康火车站副站长庄晓艳说。
为保障旅客出行平安，安康火车站逐车制定春运工作方案，细化到每一趟列车和每一个环节、时间段的岗位作业流程及标准，确保预案到位。同时，加派人手充实春运组织力量，实行全方位检查包保，实行定人、定岗、定区域、定责的“四定”措施，强化现场安全卡控力度，进一步扩充“党员服务队”“青年突击队”，负责做好雨雪降温恶劣天气下的应急组织工作。
“安康火车站在服务举措上也有很大提升。提前对车站售票房、候车室、站台、天桥、地道等场所的照明及客服设施、消防等设施设备，进行了逐一排查和整修。对候车室的厕所，洗手间以及开水间等进行升级改造，按照五星级厕所标准升级了厕所，人性化地增设了多个女厕蹲位，新增了独立母婴卫生间，在第三卫生间设置的有婴儿的护理台、儿童安全座椅，让带着婴儿或儿童出行的旅客享受更加便利的服务。”安康火车站副站长庄晓艳说。
记者了解到，安康火车站还积极协调地方政府部门，争取支持提前对火车站站前广场、停车场进行升级改造，设置了旅客疏散换乘通道、遮雨棚，调整了公交站点及出租车停靠点，新投用的站前广场将实现市政交通在车站停车场无缝接驳，大大缩短了旅客进出站换乘走行距离，节约了时间并保证了换乘过程的安全有序。同时，采取增开窗口、延长时间、合理分流等方式，加大售票组织力度。所有站售窗口均支持银行卡、支付宝、微信支付，及微信余票扫码查询功能。继续加大团体票组织工作，在车站开设务工人员购票专用窗口，适时增加退改签窗口，同时，对务工团体购票将采取预售期外提报需求、预留票额的方式，最大限度优先保障务工群体的出行。
“温馨提醒广大旅客朋友在出行时携带好有效身份证件，尤其是购票时所使用的证件，客流高峰期有可能取票扎堆，导致旅客无法按时取票，所以提醒广大旅客在客流高峰时提前两小时来购取车票，或就近寻找车票代售点购取纸质车票，避免耽误行程。”安康火车站副站长庄晓艳说。
对于旅客丢失物品的问题，记者联系到安康火车站客运值班人员王凌坤，他告诉记者，“旅客们在过安检时一定要看好自己的行李，防止行李错拿误拿甚至是漏拿现象，在人口密集处看管好自己的贵重物品。如果在车上丢失物品，旅客可以拨打客服热线电话12306，通过车次、座位等信息给12306客服反映，向客服描述遗失物品特征，客服会通知相应列车工作人员帮助旅客寻找失物。如果在站内丢失物品，旅客可以拨打22752，工作人员会帮助旅客在车站范围内进行排查，找到后联系公安，对于遗失物品进行清点核对，随后通知旅客进行认领。旅客在认领遗失物品时一定记住携带个人有效身份证件，例如身份证、户口本等，防止旅客错领、误领遗失物品。”
