本网讯（记者 李隆均）今年十一双节期间，安康市12345便民服务热线工作人员坚守工位，轮流值班，保持热线24小时运行，确保节日期间热线不间断运转，正常服务群众。
记者了解到，10月1日至10月8日，安康市12345平台共收到群众来电来信1992件，有效诉求1759件（涉及疫情及复工复产方面35件），话务员当场解答1370件，形成事项工单389件（涉及疫情及复工复产方面8件）。其中：求助类232件，投诉类116件，举报类13件，建议类27件，咨询类1件。（包含市长信箱来信10件，微信公众号来信12件，政务服务网来信4件。）通过对群众来电集中反映问题进行统计分析，涉及教育管理类问题384件，占受理总量的21.83%，主要包括学生补课及收费问题、文化教育及技工学校培训问题；涉及社会服务类问题267件，占受理总量的15.18%，主要包括供水服务问题、行政机关作风问题及咨询行政企事业单位信息等方面；涉及交通管理类问题233件，占受理总量的13.55%，主要包括出租车和公交车管理、交通秩序管理、交通违法处理等方面，涉及营商环境类问题4件。
“我们每一位热线工作人员坚守岗位努力付出，对群众反映的问题，12345热线工作人员按照轻重缓急和性质类别，采取当即答复、即时交办、节后督办等方式进行了及时、认真处理。针对群众集中反映各类问题，及时与相关部门沟通，了解实际情况，切实做好了政策解答、解释说明、安抚情绪和解决问题等工作。下一步，我们会继续优化工作流程，加强服务水平，为市民们带来更便捷、更优质的服务。”市行政审批服务局（市政务中心）热线管理科副科长赵亮说。
