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安康12345热线过节“不打烊” 全天24小时服务群众
2020-10-12  来源:本站原创

本网讯(记者 李隆均)今年十一双节期间,安康市12345便民服务热线工作人员坚守工位,轮流值班,保持热线24小时运行,确保节日期间热线不间断运转,正常服务群众。L2i安康新闻网

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记者了解到,10月1日至10月8日,安康市12345平台共收到群众来电来信1992件,有效诉求1759件(涉及疫情及复工复产方面35件),话务员当场解答1370件,形成事项工单389件(涉及疫情及复工复产方面8件)。其中:求助类232件,投诉类116件,举报类13件,建议类27件,咨询类1件。(包含市长信箱来信10件,微信公众号来信12件,政务服务网来信4件。)通过对群众来电集中反映问题进行统计分析,涉及教育管理类问题384件,占受理总量的21.83%,主要包括学生补课及收费问题、文化教育及技工学校培训问题;涉及社会服务类问题267件,占受理总量的15.18%,主要包括供水服务问题、行政机关作风问题及咨询行政企事业单位信息等方面;涉及交通管理类问题233件,占受理总量的13.55%,主要包括出租车和公交车管理、交通秩序管理、交通违法处理等方面,涉及营商环境类问题4件。L2i安康新闻网

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“我们每一位热线工作人员坚守岗位努力付出,对群众反映的问题,12345热线工作人员按照轻重缓急和性质类别,采取当即答复、即时交办、节后督办等方式进行了及时、认真处理。针对群众集中反映各类问题,及时与相关部门沟通,了解实际情况,切实做好了政策解答、解释说明、安抚情绪和解决问题等工作。下一步,我们会继续优化工作流程,加强服务水平,为市民们带来更便捷、更优质的服务。”市行政审批服务局(市政务中心)热线管理科副科长赵亮说。 L2i安康新闻网

(责编:殷婷)