本网讯（记者 李隆均 通讯员 赵亮 实习生 刘雅欣）安康12345热线在全国309个城市中综合排名达到第16位，步入全国一流热线行列。
记者了解到，安康12345热线平台2020年共收到群众来电来信221903件，接通212542件，接通率95.78%。其中，话务员当场解答161916件，形成任务工单50626件，按期办结50522件，按期办结率99.79%，群众满意率90.63%。
“我们实行24小时值班制度，现在每天热线呼入量在1000个左右。每名接线人员坚持马上就办、办就办好的工作原则，根据事情轻重缓急和性质类别，采取当即答复、即时交办、派单承办等方式进行了迅速有效的处理，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。”安康12345便民服务中心话务中心班长杨菲说。
此外，该热线在全国创新开展“12345+行政审批”“12345+政务服务”，深入推进一网一线融合，以政务服务网与12345热线融通为依托，实现了打电话能办事功能。目前已对老年公益卡办卡、补卡、年审、移车服务、交通违章查询、企业信息查询、客运汽车购票、办事指南查询、麻醉药品和第一类精神药品购用许可、不动产信息查询等10件事项实现打电话即可办理，让群众足不出户就能享受更加优质便捷的服务。
