长沙旅客何奎乘坐武广高铁时，不慎丢了车票。出站时他出示身份证、12306短信和邮件信息证明已购票，但仍被告知，按照铁路部门明文规定要全额补票。为此，他将铁路部门告上法庭，法院一审判决铁路部门退还其补票票款。
4月1日，律师何奎通过12306网站，购买了一张4月2日从武汉到长沙的G1003次列车票，票价164.50元，并收到12306确认购票的邮件及短信。到达长沙火车南站出站时，何奎发现火车票不见了。
何奎掏出手机向火车站工作人员出示12306短信和邮件信息，证明自己是买票上的车，“检票人员说上述信息都没用，不符合铁路部门规定，必须凭纸质车票才可出站。”何奎说，最后他只好重新购买一张武汉到长沙高铁票，还支付了2元手续费。今年4月，何奎将广铁集团起诉至长沙铁路运输法院，要求广铁集团退还补票的164.5元钱和2元手续费，要求被告象征性赔偿1元钱。
10月19日，法院一审判决，何奎提供的12306网站短信、银行对账单及到站所补车票，足以证明其购票、乘车事实。法院要求被告返还何奎补票款164.50元。何奎未尽妥善保管车票义务，给检票人员增加工作成本，不支持退还2元补票手续费和索赔1元的诉讼请求。
铁老大“霸王条款”还有：普通列车火车票退票、改签须在开车前办理，也就是说如果赶不上火车，车票将作废；没座位和有座位火车票价格一样服务不一样，显失公平；火车票中有2%属强制保险费，保险额为每人两万元。由于购票价格不一样，在支付不同金额保费情形下，遭遇意外伤害却同等适用两万元赔偿显然不合理。据《法治周末》
