国家旅游局有关负责人3日表示，今年五一假日旅游市场专项检查重点首先就是不合理低价。目前已经责成云南省旅游部门尽快查明“女导游辱骂游客强迫购物”事实真相，对损害游客权益的行为要依法严肃处理。
据介绍，有关云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为经媒体曝光后，国家旅游局高度重视，强调任何以不合理低价诱骗旅游者、通过安排购物获取回扣的行为，都直接违反了旅游法的相关规定，侵害了旅游者合法权益。
记者从云南省旅游局了解到，辱骂游客的导游和其所在的旅行社已经找到，目前正在接受调查。初步查明视频录制时间为今年4月12日。
云南旅游执法总队随后发布通报说，涉事导游系“昆明思远导游服务公司”导游陈某某，现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。此前经游客举报，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。同时，将该涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
目前，云南省旅游发展委正依据《旅游行政处罚办法》第三十八条规定的行政处罚程序向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。
云南一导游不满意游客消费低，竟然对游客进行长达数分钟辱骂的视频在网络上传开，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，该视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈某某（导游证号：D-5301-014650）。该导游于2015年4月4日经昆明风华旅行社有限公司（旅行社业务经营许可证号：L-YN-00808）委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。
4月12日该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于该日上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长五分钟左右。
