西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）清明小长假，出行的市民大幅增加，西安市的公交车也变得更加繁忙。然而，昨天一天内却接连发生了两起危险事件，有两位公交司机被乘客打伤。更让人揪心的是，事情发生时车辆都在行进途中，满载一车人的方向盘就握在司机手上。
西安一天内两公交司机被打
昨天（4月6日）中午，西安公交司机李百战驾驶着610路中巴车行驶到矿山路附近时，乘客王某因为和李师傅发生口角，突然掏出一把20厘米长的砍刀挥舞起来。
610路公交车司机李百战：他把刀子拿出来，我怕伤着乘客，把我身上戳了几个小伤口，我就硬稳住稳住，把车开到派出所来了。
派出所民警和乘客最终合力将持刀行凶的王某制服。可究竟发生了什么，王某敢大白天拿刀在公交车上比划呢？
持刀男子王某：开车开的很快，我说你开慢点，然后他就骂我。
记者今天从李师傅所在的公交公司了解到，因为只是皮外伤，李师傅处理过伤口后，今天仍在坚持上班。持刀伤人的王某已经被警方治安拘留。
同样是在昨天，晚上六点半左右，西安800路公交车司机郑鹏驾车行驶到和平门附近时，因为当时车上比较拥挤，在刹车时一位51岁的中年男子靠在了郑鹏身上，郑鹏稳住方向盘后提醒了对方，没想到却惹来了一顿臭骂。
西安公交八公司一车队司机郑鹏：我就告诉老师傅，我正在开车，不要碰到我，这样不安全，不知道为什么，这个老师傅就对我开始谩骂，我就一直没有还手。
为了保证乘客安全，郑鹏没有和这位男子发生争执，而是靠边停车，可郑鹏的不回应却更加激怒了对方。
西安公交八公司一车队司机郑鹏：老师傅可能觉得他气不过，就拿他的伞把先砸了我的眉骨，砸完以后就继续谩骂我。骂完以后继续用伞砸了我的鼻子。然后鼻子就流了特别多的血，当时就烂了。
郑鹏被打的满脸是血，车上的其他乘客看不下去报了警。民警赶到调查后，这位打人男子的家属反映，男子患有间歇性的精神疾病，家属代为道歉并给郑鹏看了病。刚参加工作两年的郑鹏害怕家人担心，鼻青脸肿的回去，说是自己不小心碰的，小伙子觉得挺委屈。
西安公交八公司一车队司机郑鹏：肯定生气啊，我这么大一个小伙子，白白被打了一脸血，肯定是生气的，但是怎么说呢，我们就是一个服务行业，面对各样的人都有，平常乘客骂一句骂两句可能也就算了，没有特别大的冲突也就忍了。但是你确实被打成这个样子了，心里肯定是生气，但是作为我来说，我不可能还手去打人家。
骂不还口打不还手 关键时刻谁能挺身而出
记者采访了两位被打的司机和他们所在的单位，司机和单位都认为，公交车作为服务行业，无论是职业素养要求，还是出于对车上乘客的安全考虑，碰到发生冲突都要尽量的去克制。但究竟什么情况下容易导致公交车上的冲突？怎样做才能化解矛盾，保证行车安全呢？
公交司机被打，这样的报道和视频在网络上并不少见。近一两年，在山东、湖北、江西等地频频出现公交司机被乘客殴打的事件。前段时间，湖南长沙甚至出现4天内3位公交司机被打的集中报道。而仔细梳理这些殴打司机的事件，冲突的起因往往都是急刹车晃掉乘客手机，未到站乘客要求下车，上车刷卡没刷上司机要求重刷，一件件都是鸡毛蒜皮的小事。可却引发了不小的危险，轻则司机被打受伤，重的甚至出现了交通事故。记者今天也是随机采访了十几位西安市民，听听大伙觉得什么情况下乘客容易对公交司机产生怨气。
西安市民沙女士：高峰期人都要上班，特别早高峰，人上班的时候可能心情都比较急，就容易发生矛盾。
西安市民：有种情况就是司机急刹车，容易产生矛盾。
经过大量采访，我们发现司机急刹车和上班高峰期等车不来或者挤不上车最容易让乘客生气急躁。其中前者除了道路情况复杂外，司机的驾驶技术和责任心完全可以缓解矛盾。而后者更需要乘客自己调整心态，毕竟道路拥堵、车少人多，不能拿司机撒气，更不能和正开车的司机发生矛盾，司机手里的方向盘可掌握着车上车下很多人的生命安全。
西安市民齐先生：乘客的话要忍耐，车上一车人的安全，如果只顾你的利益，只顾你的一口气顺了，不顾别人的安全也不行。
另外，有乘客和司机发生矛盾时，车上的其他乘客安全受到极大威胁，按理说不该袖手旁观，可采访中，真正要是碰上了，敢于挺身而出的可没几个人。
西安市民齐先生：原来可以，现在不敢劝。你劝了以后别人不劝你，就这么简单。你可以劝别人去，但别人不一定理解你，有了事以后别人不一定帮你。
西安市民：打电话可以报警，让他们处理。因为女生自己上去可能？
记者：觉得有危险？
西安市民：不是危险，你制止得了吗？
西安公交八公司一车队的吕队长说，作为一名老公交人，被骂甚至被打的事见了太多，有司机占理的，也有司机理亏的。骂不还口、打不还手，这是整个公交行业的硬性要求，有时候司机还真没什么其他好办法保护自己。所以，还是要提高司乘人员化解矛盾的能力。
西安公交八公司一车队队长吕鹏：首先要调整好司机自己的心态，按照公司和车队的要求规范操作，对于乘客提出的异议耐心解释，如果和乘客发生纠纷，要做到打不还手 骂不还口，尽量避免和乘客发生正面冲突，因为我们是一个服务行业。
