通讯员 刘勇
近年来，白河公安局深化“民生警务”品牌，转变服务理念，创新工作举措，延伸服务触角，不断提高为民服务的能力和水平，让群众从每一件小事中受益，在每一件小事中满意。
弘扬社会正气，引导新民风转变
今年来，该局组织专人运营微信公众号、平安头条、微博、抖音等新媒体账号，建立警务微信群，不断讲好警察故事，发掘身边正能量，弘扬社会正气，通过将拾金不昧、见义勇为、济贫扶弱、救急救难等正能量信息进行深度挖掘，广泛传播，引导广大群众积极践行社会主义核心价值观。今年以来，群众自发将拾得财物交往公安机关20余人次，物品总价值数10万元；群众主动或协助公安机关救助走失儿童、老人、精神病患者10余人次；群众主动或协助公安机关救助野生动物5次，其中包括国家二级保护动物金雕。
延伸窗口服务，让群众真正享受到便利
该局各户籍窗口节假日采取预约服务、延时服务、错时服务等举措，有效解决了在外务工人员、在外求学人员和长期在外居住人员回乡办理户籍业务的难题；开辟绿色通道，民警放弃周末休息时间，集中为全县数千名考生服务。中考、高考前夕，在不耽误考生学习的情况下，以最快速度为考生办理好户籍业务；提供上门服务，解决特殊困难群众办证难问题。针对行动不便的特殊群体，户籍警会及时携带户籍业务信息采集设备上门，为他们办理相关业务。今年以来，全县公安机关共计提供上门办证等服务100余人次，受到群众的广泛好评。
“互联网+”，让群众享受“指尖”上的便利
为了让更多的群众享受到科技的便利，在省公安厅推出“互联网+公安政务平台”以后，全县公安机关各警种、各部门民警纷纷走进村（社区），不厌其烦、反复耐心地向群众演示着如何利用该平台办理自己需要办理的业务，在群众弄明白以后，再帮群众申请注册。经过推广，目前全县已有1万余人注册，有近2000人在平台上成功办理了业务。一位在广东工作的白河籍姑娘还专门给城关派出所户籍民警打电话兴奋地说：这个平台真是太好了！为自己省了太多的时间和精力，真是谢谢你们了！
“公安+N”，解决群众“最难”的事
在公安机关主导下，白河建立综治、公安、司法、信访、法律援助、涉事单位及有关部门“多位一体”的矛盾纠纷化解机制，坚持人民调解、行政调解、司法调解、行业调解“多调联动”，实现各种化解力量和手段无缝衔接，形成调处合力。在社会生活中引发的各类矛盾纠纷，广大群众或不懂法律法规，或不懂政策，或不清楚政府职能部门职责范围，或不明白维权途径。种种因素导致部分群众在面对一些较为复杂的问题时，费尽精力却得不到解决。在化解矛盾纠纷工作中，白河公安充分发挥职能优势，适时搭建“大调处”平台，积极组织协调，主动为群众发声，帮助群众解决了很多“久拖不决”的难事。自 “公安+N”工作机制建立以来，全县公安机关共化解各类大小矛盾纠纷1000余件，其中不乏长期信访的矛盾纠纷。真真正正为广大群众解决了“心窝里的头等大事”。
