本网讯（通讯员 黄炜 王晶）疫情防控期间，白河县信访局积极主动与信访群众电话回访，通过情理攻关、政策护航，确保防控疫情与畅通民情两不误。
因疫情防控工作需要，按照上级信访部门要求，该局及时印发《关于暂停接待群众来访的通知》，通过网上信访、电话、来信反映诉求，减少群众走访。一次次电话回访，一个个新年问候，让欲求化解问题的信访群众在疫情防控特殊时期对信访工作支持与理解。春节以来，信访部门已受理的信访事项在网上正常办理，共督促有权处理责任单位办理信访事项15件次。
据悉，长期以来，白河县信访局在积极推动各类信访事项化解时，坚持“三到位一处理”工作原则，把“心事双解”作为化解信访矛盾的目标，在工作实践中不断探索，让信访干部找到打开信访人心结的“钥匙”，化解一个个信访问题。
