本网讯（通讯员 徐功高 聂艳秋）“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，这是白河县城关镇综治中心的工作出发点和落脚点。长期以来，城关镇政府在为民服务上下功夫、出实招，突出抓好组织领导、阵地建设、排查化解，全方位推进镇村两级综治中心实体化运行，打造为民服务“升级版”。
肖婷婷是城关镇河街社区网格管理员，对于协调处理群众之间的矛盾，她有自己独特的一套办法，每次都能将事情圆满的解决。前段时间，家住河街高楼层的一位住户用双面玻璃擦清洁窗户，谁知，外侧窗户吸附的玻璃擦突然掉了下去，差点砸到楼下经过的母女俩。两家人发生了争执，得知消息的肖婷婷赶忙对两家人进行劝解，通过肖婷婷动之以情，晓之以理的调解，高楼住户向母女俩当场致歉并承诺以后一定注意防范。事情圆满解决了，肖婷婷仍旧觉得不踏实。
“现在河街很多回迁住户都开始装修了，步行街上经常有群众锻炼游玩，高空坠物存在安全隐患，我们必须做好预防工作。”热心的肖婷婷跟社区其他干部一起对辖区内的住户上门宣传，并联系物业公司在显眼处设置温馨提示牌。
“很多矛盾纠纷都由小事引起的，如果不及时有效化解，就有可能诱发更大的社会矛盾。”清风社区的网格员夏开娥为人和善，总是一副笑眯眯地样子，群众有矛盾她总是能当好“和事佬”，大事化小，小事化了。辖区群众在楼道乱堆乱放，影响邻居和消防安全，居民在院里养鸡、污染环境，街坊邻里之间鸡毛蒜皮的小事。她都能及时与社区干部一起上门讲政治、摆道理，让双方握手言和。耐心、爱心、责任心，对于网格员们来说，缺一不可。
“有事就找网格员。”这是城关镇很多群众的口头禅。这背后，是群众对社会网格化治理成效的肯定。网格管理的关键是网格员队伍建设的专业化、职业化。该镇选配综合素质高的网格员125名，选配镇、村（社区）网格管理员17人（其中兼职网格员11人），平均年龄44岁。为发挥基层网格员‘耳目’作用，该镇为所有网格管理员、网格员配备了安康综治APP手机终端，印发了《城关镇网格员管理考核办法》，明确奖惩措施。每个网格都有专职网格员，主动为民服务，责任更加清晰了，效率自然也提高了。
“科学合理划分网格，整合辖区社会资源，将网格员责任进一步细化明确，使网格延伸到千家万户，覆盖到每个角落，最大限度地激活了社会治理的‘神经末梢’，把服务群众的‘网眼’织得更细，让基层治理真正做到了服务群众‘零距离’。”城关镇党委副书记董涛如是说。
