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“小窗口”服务“大民生”
2021-09-18  来源:本站原创

通讯员 史少翠mrz安康新闻网

“真没想到‘办不成事’窗口服务效率这么高,之前耽搁那么久的事一次就办成了。”办完企业开办相关业务后,徐加群激动地说。mrz安康新闻网

几个月前,徐加群为企业办理业务时,申报材料在网上被驳回,苦于“不了解哪个环节出了问题”,事情迟迟得不到解决。看到政务大厅新设立“办不成事”反映窗口,她抱着试一试的想法前去反映,工作人员随即帮她完善相关材料,并重新上传,不一会儿就办好了相关业务。mrz安康新闻网

为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化,今年,白河县在政务大厅设立“办不成事”窗口,以最快速度解决企业和群众办事的难点、堵点,提高服务质量、提升办事效能,及时为办事不顺利、结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务,解决办事过程中存在的“疑难杂症”。mrz安康新闻网

大学生阮苗今年毕业,根据政策要求,高校应届毕业生应在规定时间内到县政务服务中心办理毕业档案托管手续。但由于她刚刚在西安一所幼儿园找到工作,正处于试用期关键节点,短期内无法回来办理。眼看时限就要到了,她心急如焚。mrz安康新闻网

后来,得知白河县政务服务中心有“帮办代办”业务,她试探性地向该中心工作人员请求帮助。没想到,事情比她预想的要顺利得多。按照工作人员指导,她将办事所需材料通过快递邮寄。之后,由工作人员复印、填写完善相关资料,到相关窗口申请办理。事情办完后,又将《人事档案管理卡》交由政务专递派送到阮苗手中,整个过程便利、高效。mrz安康新闻网

白河县政务服务中心设置“帮办代办”窗口,配备业务精湛、办事效率高、服务态度好的专业“帮办代办”队伍,从接到快递电话到档案管理卡办理邮寄仅用20分钟。同时,还延伸受理反映问题时间,将“办不成事”反映时间延伸至8小时之外,通过电话、微信、短信等多种渠道,做到有求必应,有问必答,有事必办。mrz安康新闻网

自党史学习教育开展以来,白河县行政审批服务局针对老弱病残孕等特殊人群、弱势群体,由代办员上门提供全程代办服务,一大批困难群众通过“上门代办”解决了自己的烦心事。mrz安康新闻网

为保证“办不成事”窗口切实发挥效用,白河县还配套推出“123+N”政务服务模式,即建立一项“办不成事”反映问题协调机制,夯实问题综合分析研判、强化考核监督两项措施,把准“办不成”“难办成”“不给办”三种“病因”,同时优化“N”种服务,合力破解群众“急难愁盼”难题。自5月份设立“办不成事”窗口以来,已当面答疑250余件次,帮办代办300余件次,协调办理“办不成事”40件,开展上门服务19件次,群众满意率与去年相比由92.5%提升至99.9%。mrz安康新闻网

(责编:朱洁)