安康新闻网讯（通讯员 胡自兴）随着脱贫攻坚工作的深入开展，一些信访矛盾不断凸显。如何进一步畅通信访渠道，减少群众诉累，减轻群众奔波劳累之苦，架起干群沟通桥梁，提高政府公信力，让人民群足不出户就能解决信访问题，是当下各级党委政府普遍聚焦的热点问题。汉滨区大河镇立足镇域实际情况，精准施策，敢为人先，巧打公众微信“在线信访”信息平台牌，走出了一条“温暖民心，助力扶贫”的信访路子，得到百姓的交口称赞。
大河镇镇域面积大，贫困人口多，在数据清洗、扶贫对象的识别过程中，一些人由于对政策理解不准，总认为镇村干部处事不公，三番五次来到镇政府咨询政策，表达诉求。“大河镇山大人稀，最远的瓦房村，那里的村民来一趟镇政府，步行、坐车往返得半天时间，时间、精力和经济都要消耗。这样的话，他们不但不能安心地务工，兴产业，还要为信访的事情误工贴钱，那么，精准扶贫就背离了初衷。于是，我们就出台了“在线信访”这一工作举措。”大河镇镇长王诚这样介绍。
“大河好声音”是大河镇政府微信公平台，关注总数一千四百余户。针对微信平台方便快捷这一点优势，他们与时俱进，顺势而为，在“大河好声音”官方平台开通“在线信访”栏目，群众在登录平台后，进入此栏目便可反映问题，表达诉求，举报干部违纪违法情况，表达对脱贫攻坚工作的良好建议。管理员每天及时查看后台，对舆情信息进行了梳理。自己能回复的及时回复，不能回复的重大事项形成信访件，报相关领导批示后，转至对应职能部门，限时办结。
该镇瓦房村十组的谢庭智，父母年迈体弱，三个孩子都在上学，住房困难，家里开销靠自己打点零工维系。在建档立卡贫困户识别中，谢庭智通过“在线信访”反映家庭贫困情况，并上传了老房子照片。“在后台看到此信访件后，我立即将信访内容形成信访件，交给副镇长辜显青，辜镇长与村干部进行核实，经过核查，在贫困户第一次评选时，已经将该户纳入贫困户，由于他本人在外地务工，父母未及时告知，所以产生了误会。虽然是个误会，但是庆幸的是这个“误会”发到了我们自己的平台上，试想如果我们没有自己的信访阵地，那么这位村民可能会将疑问和诉求发送到区长信箱或者市长信箱，就会造成更大的误会，对政府的形象也有所影响。”该镇宣传办主任鲍莹莹结合实例给我们讲了“在线信访”的工作流程。
该镇“在线信访”上线运行后，到镇赴区上访的人明显减小。通过在线政策宣传、讲解，在数据清洗复核工作中，群众对扶贫政策有了较为深入的理解，思想工作相对容易做了。堰湾村老贤达文光忠听了儿子的政策讲解后，主动退出贫困户。在他的影响下，个别不符合条件而又要享受扶贫政策，一些争做贫困户的村民也收敛了自己的不正确作法。
分管维稳工作的该镇人大主席刘长平介绍：实施“在线信访”，形成信访矛盾的“缓冲带”和“防火墙”，把矛盾纠纷化解在本级，减少信访案件“越级”发送，大大减轻了上级政府信访的压力，提升了政府在百姓中的地位。
据了解，“在线信访”自今年2月份上线运行以来，共收到有效信访260件，线上回复结办220件，线下结办8件。大大节约了群众的信访成本，架起了一座干群连心桥。
