通讯员 李东
“真的非常感谢城管局的同志们，感谢汪队长帮我解决了大问题。”家住安康城区大南街的刘阿姨高兴地对前来回访的汉滨城管分局干部说：“要不是汪队长不厌其烦地工作，我这问题还不知道什么时候能解决好呢，太感谢了！”
到底是什么事让刘阿姨这么激动呢？
原来，紧邻刘阿姨家有一处私房菜馆，每每厨房操作时就会有油烟飘到刘阿姨家里，辣眼睛、呛嗓子，严重时候家里甚至都没法待了。刘阿姨认为这家私房菜馆直排餐饮油烟污染环境，影响她正常生活。在多次找菜馆老板协商无果的情况下，拨打了“12345市民热线”反映，希望得到政府的帮助。
很快，刘阿姨反映的问题经“12345热线”转办至汉滨城管分局老城执法大队，并分配到片区责任分队汪程队长的手中。接到任务指令，汪程立即带领分队队员前往现场实地调查了解。在与刘阿姨取得联系大致了解情况后，汪程告诉刘阿姨：“你先不要着急，我们去菜馆看看情况。”
“不，我要和你们一起去。”
“行，小屈、小朱，刘阿姨腿脚有点不方便，你们扶着点，咱们一起去。”
现场的情况一目了然，菜馆厨房虽然按照规定安装了油烟净化器，但由于厨房面对刘阿姨家的窗户常常被打开，以致部分油烟未经净化器处理而直接从窗户排出，径直飘到了刘阿姨家里。“老板，你家厨房这个窗户这样开着操作不合规定，必须封死，油烟只能通过净化器排放，请你们立即落实封闭措施。”汪程在现场立即给出了处置措施。
“好的，好的，没问题。”菜馆老板满口答应。看到菜馆老板爽快的答应，问题这么快得到解决，想着今后终于不再被恼人的油烟烦扰，刘阿姨也长长疏了口气。
谁知好事多磨，没两天，菜馆厨房的窗户又悄悄地打开了。刘阿姨见状真是又气又急，气的是菜馆老板出尔反尔，急的是刚刚消停两天的油烟又来了……
“汪队长，不好意思，下班时间还打扰你，那个菜馆厨房窗户根本没有封，现在又开了。”
“刘阿姨，你先别急，也不要去找菜馆，我很快过来处理。”
这次，汪程只身一人着便装，并没有去找刘阿姨，而是直接去了菜馆：“老板，怎么窗户没有封呢？”
“哎呀，不好意思，这几天忙还没顾上，我平常都让厨师把窗户关着的。”
“老板，你也不能保证厨师时刻关着窗户，餐饮油烟直排是违章行为，会受到处罚的。”
“我知道，我知道，这就安排人来封。”
“老板，我今天一个人下班时间过来的，就当朋友聊聊天吧。你做生意求财，隔壁邻居生活求宁，如果她不宁总是找你、打热线投诉你，你不宁这财不也不好求么。其实这个事很好办，窗户封了，油烟不外排，邻居生活安宁了，她不打热线，我们也不会三天两头上门，你不也能踏踏实实做生意么。”
“好，今天我把生意停一停，把窗户封好，你放心吧。”
“那就谢谢老板支持我们工作，也替刘阿姨谢谢你。”
得到菜馆老板的承诺，汪程这才来到刘阿姨家：“刘阿姨，这次没问题了，老板承诺今天就把窗户封上，你也别担心，如果还有问题你随时给我电话，一定帮你把这个问题解决好。”汪程铿锵有力的话给了刘阿姨无比信心。
不想刚过两天，刘阿姨电话又来了：“我还是不放心……”
“这样，刘阿姨，我今天还有其他任务来不了，我让队员过来现场复查，如果还没封，我们会协同其他单位一同处置。”
不久，现场队员反馈了信息：“窗户已经封了，应该是刚刚封好不久的。”
“封了就好。这样，你们陪刘姨去现场看看，让她真正放心。”
想着窗户也封了，菜馆油烟净化器也正常使用着，油烟不再影响，这回刘阿姨该满意了吧。10月13日一早，刚到单位的汪程就接到办公室电话通知：“12345转办单，快来领任务。”
“哪里的？什么事啊？”
“大南街，你刘姨的。哈哈……”
“不是刚刚处理好么？还有问题？”
听到是刘阿姨的转办单，汪程撂下电话就冲去了办公室，一把抢过转办单，却见上面的诉求内容写着：2020年10月12日，城管汉滨分局老城大队工作人员帮助刘女士解决油烟污染问题，工作中耐心细致，服务态度好，现刘女士表示感谢和表扬。在转办意见栏写着：请相关部门继续保持高效服务宗旨，此工单只需录入不必回复。
看到这份转办单，汪程反而不好意思起来：“这不就是咱的本职工作么。”
