服务好不好，让群众来评价
“我去了这么多家医院，感觉你们是服务态度最好的医院，你们这的医务人员对病人就像对待自己的亲人一样，真的让我太感动了……”，“我老伴是老病号了，经常住院，每次入院都比较急，从入院到住上院，都是医生护士一直送进来，病区的主管医生和护士态度也很好，每天都不嫌烦、不怕脏的给我老伴翻身擦洗，有人送水、有人喂药、还有人关心我们吃饭，这些连我们的儿女都做不到……”这是两位患者家属在汉阴县人民医院的患者及家属座谈会上说的话，二位家属话还没说完，眼泪都忍不住流了出来，哽咽着说出了他们对汉阴县人民医院的服务评价。
为了缓解群众看病难问题和门诊“三长一短”现象，该院合理调整作息时间，推行门诊中午不休息，增加门诊诊室和收费、取药窗口，在全市县级医院中率先开通了预约挂号服务，大大缩短了病人排队等候时间。开通门诊工作站，用信息化手段最大化的实现资源共享，减少病人往返辗转。设立了导医服务台，为患者提供导医导诊、医疗咨询等服务，为患者提供口杯、开水、健康处方、报刊杂志、轮椅、担架、wifi等便民服务措施。急诊绿色通道24小时畅通，危重病人、不方便病人就诊、检查、入院工作人员全程陪同，合疗病人出院就能拿到报销金。2012年实现了药品三统一采购配送，实现了零差价销售，并下调了检查项目收费标准，年让利患者近500余万元。
2011年，该院在县内率先开展“优质护理服务示范工程”，今年该院“优质护理病区”100%覆盖，同时医院还在全院开展了优质服务。院领导和职能科室为临床一线服务，临床一线为患者搞好服务，倡导主动服务和人性化服务。为了提升优质服务内涵，医院加大人员、设备的投入，大力推广便民服务、温馨服务措施。给各科配备了多功能护理车、洗头车、电吹风、移动式空气消毒机、移动式餐桌、开水箱、热水器等设施，对于生活不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背、床上擦浴、喂药等，护士们一天三次到患者床头提供开水，为患者洗脸、洗脚、剪指甲，为患者提供疾病健康指导，疏导患者心理，帮助患者康复锻炼等。各病区还创办了“护患沟通园地”，开展了“护理明星”评选活动，极大程度的拉近了与患者的距离，构建了和谐的关系。组织全院护理人员和窗口科室工作人员开展了礼仪培训。
