医院像自己的家
内三科一名患者蒋某动情的说道：“县医院的服务让人如到家，入院时护士热心地把我们带进病房，介绍这，介绍那的，让我们的陌生感瞬间就消失了……这倒不说，更让我感动的是进院那天，当他们得知我过生日时，科室的医护人员居然为我准备了生日蛋糕和蜡烛，在病房里给我过了一个难忘的生日，我打心眼里感谢他们呀！”而这样的事例在很多科室都发生过……
走进汉阴县人民医院，贴满感谢信的宣传栏最先映入眼帘，一侧长长的科室介绍宣传长廊带您一路走进医院就诊区，紧接着两旁围墙上的医院布局图、高年资医师介绍和出诊信息、合疗医保政策、常用收费价格标准、投诉电话流程、医院廉洁承诺书、院务公开栏是最抢眼的。新综合楼住院病区宽敞明亮，冬暖夏凉，干净整洁，全院各病区均设有便民服务箱、报刊栏、微波炉、公用电话，自制了健康教育处方、爱心提示卡、置物篮、药盒、针线包、雨伞、盲人拐、老花镜、充电器等等，让患者感受到在医院就像在自己家里一样的方便温馨。该院在全院关键部位安装了视频监控系统，专人24小时实时监控，率先成立了医院警务室，配备了充足的保卫人员和安保设备，保安定时巡逻，让患者感觉住在这里很安全很踏实。
让患者参与到医院的监督管理中
为了切实解决群众看病贵等难题，该院推行价格公示制度、“一日清单”制度、医疗价格监督制度、投诉限时处理制度等一系列深受患者好评的制度措施。在门诊大厅设立电子显示屏、触摸查询屏，在各科室显著位置制作了价格公示栏，将常用医疗服务收费项目及药品价格进行公示，根据物价部门的调整及时变更相应的内容，并公布监督举报电话，自觉接受患者和社会监督。一目了然的“一日清单”最受住院患者欢迎，每日发生的住院费用明明白白，患者可以对照价格标准查看自己花费是否合理，随时可在护士站和触摸查询屏上查询费用，对清单中所列项目价格质疑时，各科室能及时做出明确解释。对与清单不符的费用，患者有权拒付，并向院物价监督办公室投诉举报。
该院建立了三级廉洁行医承诺制，医院向社会、科室向医院、职工向科室逐级承诺，签订承诺书，向社会公示承诺内容。与重点岗位人员和领导干部签订廉政风险防控责任状，并与设备、药品供货商签订廉政承诺书，实行阳光采购，杜绝商业贿赂和行业不正之风。今年5月，该院又与医务人员签订《拒收红包承诺书》，7月1日率先又在全市启动了医患双方签署不收和不送“红包”协议书工作。
该院每一名医务人员胸口都挂有工作牌，每一个病区都有医生、护士、后勤、保安的今日值班人员信息牌，方便患者监督。每个病区每月、院办公室每季度都会做一次患者工休座谈会，针对患者实际情况做一些健康教育和合疗医保政策宣传，同时收集患者意见建议；每一位患者住院期间和出院时科室都会做一次满意度调查，院办公室每季度做一次抽查，让患者来评价医院的服务；每一位出院患者出院后都会接到科室护士打来的回访电话，医生针对未治愈、未确诊和转诊病人做回访，院办公室按一定比例对出院病人抽查回访；每个病区都建立了意见薄，医院还聘请了行风监督员，开设了意见箱、院长信箱，独立设置了投诉接待办，广泛收集和听取患者意见建议，及时化解各类投诉、纠纷和矛盾，营造和谐就医及工作环境。
