安康新闻网讯（通讯员 罗子怡 李科军）2014年12月1日，汉阴平梁镇便民服务大厅完成硬件设施建设和软件项目升级，正式对外开放。同时，设立村级便民代办点，培养专人进行管理，开通与县政务中心对接的网上办件系统，实现了真正的县镇村三级便民体系，切切实实打通联系服务群众的“最后一公里”。
便民服务作为凝聚民心、推动和谐发展的有力抓手，该镇坚持“5项服务”，让便民工作做到实处，见到实效。
一是开展一站式服务。该镇先后投入10余万元建成60余平米的便民服务大厅，根据该镇实际，设置了即办、代办、民政3个办事窗口和1个综合管理导办窗口，新配置了电话、电脑、办公桌椅、饮水机、文件柜等办公设备，安装了电子显示屏和3处高清摄像头。工作职责、服务内容、办事流程全部挂牌上墙，方便群众高效办事。
二是开展上门服务。在镇便民服务中心集中办理事项的基础上，在全镇19个村设立村级工作站，明确各村文书为办事员，做到便民服务镇村联网、上门服务，协同办事，面对面、零距离为群众提供代办服务，方便群众。
三是开展微笑服务。制订了各站所工作行为规范，工作中要求窗口人员坚持文明用语，接待群众要热情周到、主动服务，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”。在2015年度群众抽样测评中，窗口工作人员优秀率达87.5%。
四是开展延伸式服务。加强对镇村干部的教育培训，让镇村干部熟知有关强农惠民的各项优惠政策，了解县、镇经济社会发展重心和工作重点，在办理业务的同时宣传政策，让群众感受到党的关怀和温暖。
五是开展“零”差错服务。以群众满意为根本标准，着力在“受理、办理、反馈、评议”四个关键环节上下功夫，加强干部培训教育，不断优化工作流程，规范工作要求，严明工作纪律，严肃办事差错责任人追究，千方百计提高办事效率和质量，让群众真心感受到办事方便、快捷，实现了便民服务零投诉目标。
通过“5个服务”，切实有效地减少了办事中间环节，优化办事流程，让便民服务见实效。自便民服务工作启动以来，共为群众办实事1360余件，其中即办1260余件，代办103件，极大方便了办事群众，真正做到了打通联系服务群众“最后一公里”。
