本网讯（通讯员 刘安正）12345便民服务热线开通以来，汉阴县公安局按照全县统一安排部署，始终将12345热线作为密切警民关系的亲情线、连心线，扎实做好热线办理工作，不断推动民生警务向纵深发展。2019年1月份以来，全局共受理热线交办事项87件，办结87件，办结率达100%。该局热线办理工作已连续10个月被评为办理效率和质量优秀单位，受到各级领导和广大群众的充分肯定。
强化组织领导，统筹推进抓落实。高度重视热线办理工作，将热线办理工作作为服务社会管理、密切联系群众、提高工作效率、改进工作质量、提升群众安全感的重要平台，多次召开专题会议，深入分析研究全局热线办理工作运行情况，进一步完善改进工作规范和办理制度；各业务办理部门严格落实“一把手”负责制，对本部门承担的重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调，确保落实到位；指挥中心充分发挥组织、协调、督导、考核的职能作用，不断探索办理工作的新思路、新办法，极大提高了办理效率和办理质量。
完善办理机制，讲求实效保质量。建立高效畅通的热线运转机制是确保群众诉求落实到位的根本保证，为切实提高办理质量和群众满意度，进一步完善机制，提高办理实效。一是及时接收转办。严格落实24小时签收转办制度，对转办的热线交办件，24小时内及时签收，第一时间快速响应，及时与来电人沟通，倾听诉求，征求意见，体现公安机关为民服务的工作效率和良好工作作风。同时，最大限度地争取时间和工作力量，快速有效为群众排忧解难。二是规范办理流程。根据热线办理工作要求，结合工作实际，制定了热线办理工作规范、办理流程，明确每项工作要求；全程掌握各单位办理责任人、办理进度、答复结果等情况，确保办理质量和办理效率。三是逐件跟踪回访。对热线交办事项，在各单位认真办理落实的基础上，通过电话回访、短信回访、见面回访的形式进行回访，核实办理落实情况，征询群众满意情况，确保群众诉求落实到位。四是部门配合联动。公安机关受理的大量问题关系群众生命财产安全，反应速度至关重要。对“12345”交办事项全部实行高等级响应，最大限度地争取时间和工作力量，以最快的速度全力为群众解决困难，妥善处置紧急问题。五是严格考核督办。以“四个率”为中心，进一步严格考核制度，最大限度降低“超期率”、“退办率”，确保按期“办结率”保持全县前列，不断提升群众“满意率”。同时，加大督办力度，由警务督察部门全面负责抓好协调和督办环节，严格办理时限，对领导不重视、办理拖延或敷衍塞责甚至谎报、瞒报、虚报办理情况的，以及严重超期办理或因办理不力、办理不实、服务态度恶劣等原因被退办的，以督察通知书的形式，严格督办，严肃追究责任。
转变服务理念，排忧解难惠民生。“群众利益无小事。”老百姓反映的问题包罗万象、情况复杂，看似琐碎小事，但对群众个人来讲就是大事难事。工作中，该局认真对待每一件热线交办事项，从关系群众冷暖的“小事情”办起，努力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。对不能立即解决或不属于公安职能范围内的问题，在向上级转办部门做好沟通、解释工作的同时，积极协调配合相关部门解决问题，千方百计为群众排忧解难，沟通好、答复好、落实好群众提出的每一个问题，以实际行动赢得群众的理解、信任和支持。
改进工作作风，主动作为树形象。以群众反映为基础，定期汇总分析研判，及时掌握社情民意，采取有针对性地研究解决的措施方法，力争有效解决问题。同时，及时发现总结工作中的薄弱环节，按照“建一流队伍、倡一流服务、创一流业绩、树一流形象”总体要求，进一步加强队伍建设，强化责任意识，大局意识，服务意识，从本职公安业务工作抓起，认真对待每件服务事项，规范处理每一起案件，努力调解每一起纠纷，既坚持严格、公正、文明执法，又坚持理性、平和、规范执法，实现法律效果和社会效果的统一。
