通讯员 汪贤臣
今年以来，汉阴县行政审批服务局以党史学习教育为契机，立足学史力行，聚焦“我为群众办实事”，结合自身平台服务优势，探索实行“互联网+集成审批”“跨省通办”“帮办代办”“三办服务”“办不成事”窗口等“五新”服务，赢得了群众的一致认可和良好口碑。
为打造“互联网+集成审批”新模式，让“数据多跑腿，群众少跑路”，该局发布了200个“最多跑一次”高频事项清单，在全市率先研发出法人和自然人全生命周期树导办系统，推行的“网上审批”“微信办照”改革取得阶段性成果。为应对疫情防控常态化，推出“网上办”“掌上办”“24小时自助办”等服务模式，拓展线上办理渠道，延伸线下服务触角，推动政务服务“线上线下”深度融合，不断健全“互联网+集成审批”体系。目前，政务服务事项网办率达90%以上。
“真没想到，不用来回跑，在当地就补办好了社保卡，既省了路费又省了时间，太感谢政府了！”远在浙江省玉环市汉阴籍的务工人员武克东、陈新云夫妇因为社保卡丢失，一直无法查询自己的养老金。得知现在汉阴和玉环市开通“跨省通办”合作业务后，他们来到玉环政务中心提交了自己的诉求，汉阴县行政审批服务局工作人员在第一时间为两位老人办理了该项业务。
自疫情防控以来，汉阴县为破解外地务工群众“办事难”，探索推进“跨省联办”政务服务新模式，先后同浙江省杭州、温州、玉环，江苏省溧阳等多地市达成了政务服务事项“跨省联办”合作，并签订首批政务服务事项“跨省通办”合作协议，实现外出务工人员异地办理养老保险、新生儿落户、新生儿参保等20个事项。
同时，为了给办事困难的企业、群众办实事办好事，汉阴县行政审批服务局相继推出“邮寄服务”“上门服务”“一窗受理”“政策指导”“电话咨询”服务，为无法到达现场的群众提供居民养老认证、自助办税、企业注册登记、企业年报、项目审批等帮办代办服务，累计为办事企业和群众提供帮代办服务20000余人次，得到群众的广泛好评。
为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，破解“事难办”顽疾，该局在一楼大厅最显眼处设立“办不成事”窗口，组建业务精英团队，专门破解群众各类“疑难杂症”问题，发挥兜底、救济、服务等作用，为群众办事建立最后一道保障，确保“能办成的事依法依规加快办理，确实不能办的有理有据讲清楚”。
为了巩固拓展脱贫攻坚成果接续乡村振兴，该局聚焦镇、村群众办事“最后一公里”，加快构建县镇村三级便民服务体系，推行“三办服务”，形成全县政务服务一张网。
所谓“三办服务”，就是一张清单“就近办”。建立32项镇级和30项村级政务服务事项清单，通过事项下放、委托代办、线上办理、干部代办等方式，将办事服务触角延伸到群众“家门口”。一套标准“规范办”。按照政务服务机构“八有”（有规范的办公场所、有合格的工作人员、有完整的权责清单、有达标的网络设备、有合规的办事流程、有清晰的岗位职责、有管用的规章制度、有健全的办事台账）标准，指导全县10个镇、141个村和20个易地扶贫搬迁社区便民服务站进行规范化建设，形成“同一事项，同一流程，同一标准”。一支队伍“帮代办”。发挥“321”基层社会治理模式优势，推行三线人员帮办代办机制，打造一支群众身边的便民服务队伍，实现了村民办事不出村、代办服务送上门。
