通讯员 陈雪 徐舟舟
全县作风建设专项行动开展以来，汉阴县行政审批服务局把提高服务效能、树立为民服务良好形象、激励干部主动担当作为狠抓作风建设的重要抓手，坚决肃清窗口干部不正之风，努力提升服务意识，提高群众办事满意度，推进全县政务服务质效再优化再提升。
固本强基，持续优化提升大厅服务能力。积极践行以人民为中心的发展思想，持续开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，组织进驻单位领导以办事者、工作者和决策者三种身份，深入政务大厅体验窗口服务，查找办事难点、痛点、堵点、盲点问题，倒逼服务流程不断优化，服务质效持续提升，用干事创业的新风正气不断提升企业群众的获得感和幸福感。截至目前，已开展“走流程、坐窗口、优服务”活动20期，体验事项82项，接待办事企业群众185人次，发现问题18个，解决问题18个。
暖心帮办，倾力打造有温度的政务服务。坚持不懈转作风、树新风，把“勤快严实精细廉”的作风落实在岗位上、工作中，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，主动服务、靠前服务，做深做实做细帮办代办工作，最大程度满足群众办事需求。围绕重点企业项目，开设帮办代办服务专班，实行全链条、全生命周期专项对接服务。今年以来，汉阴县行政审批局为全县13个重点项目提供了全程帮代办服务，累计为项目企业落实帮办代办措施49条，共为群众帮办代办1033件，群众满意度达100％。
数据赋能，不断完善智慧政务服务体系。全面深化“放管服”改革，不断健全完善“互联网+政务服务”体系应用，先后推出1502项“最多跑一次”事项、1188项“零跑路”事项和38项“一件事一次办”集成审批改革服务事项，“最多跑一次”事项占比98.84%，行政许可类事项“网上办”占比98.65%。为有效破解企业群众办事“工作时间没空办、休息时间没处办”的难点问题，创新推出“网上办”“掌上办”“24小时自助办、中午不休延时办”等服务模式，设立7×24小时便民自助服务专区，自主研发出生命周期树导办系统，不断提高政务服务数字化、智慧化水平。
真抓实干，推动政务服务政风行风持续向好。坚持把作风建设融入政务服务标准化体系，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知制度，精心制作各类事项明白卡，切实提高办事效率。设立“办不成事”反映窗口，落实政务服务“好差评”制度，让服务绩效由企业和群众评判，促进作风建设落实落细见效；对群众投诉反映的问题，严格调查，对有令不行、有禁不止、顶风不作为的典型予以严肃处理，有效解决干部不作为问题，切实解决了“执行难”这一大“堵点”问题，推动政务服务政风行风持续好转。
汉阴县行政审批服务局将把深入学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，常态化开展作风建设专项行动，全力打造一支政治坚定、能力过硬、真抓实干、争先出彩、纪律严明的政务服务队伍，持续擦亮汉阴“政务服务”金字名片。
