通讯员 黄智发 徐欢 刘萍
“您好，请问需要办什么业务？”5月30日下午，汉阴县行政审批服务局党组书记张玲玲变身窗口工作人员，以窗口工作人员身份，为企业、群众提供全流程面对面服务，从咨询解答、材料审核到业务受理、群众评价及意见收集等环节，全流程参与体验。
“办完业务了才知道是局长坐窗口，从流程方不方便问到服务还有哪儿不到位，从经营有没有困难问到还有啥需要改进的建议和意见，办照很快，领导也跟我聊得挺多！”某书画有限公司的李女士忍不住感叹。
“走到群众中去，以办事员身份坐到服务窗口，面对面、零距离向群众问需问计，感受、了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求。在‘坐窗口’过程中，领导干部由坐在机关‘等’问题变为亲身体验‘找’问题，逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优，深入查找审批服务中的痛点堵点，做到立行立改、真抓真改、实干实效。”组织该活动的负责人表示。
今年以来，汉阴县紧扣全省“三个年”活动部署要求，围绕国家级政务服务标准化试点县建设，把“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动作为强化干部能力作风提升、推进高质量项目建设、优化营商环境的重要抓手，紧盯办事材料多不多、审批速度快不快、服务态度好不好，定期组织相关部门领导到政务大厅“换位体验”，邀请人大代表、政协委员和营商环境监督员全程监督，通过现场走流程、窗口办业务、坐下谈沟通等形式，发现问题和不足，提出改进工作的办法和措施，倒逼服务提质增效，进一步提升企业、群众获得感和满意度。
在“走流程”中，该县相关领导，坚持走到群众中去，从事前咨询到表格填写，从抽号排队到事项办结，全程体验办事流程，体验事项材料数量、办理时限和跑路次数，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率，检查一窗受理、首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价等制度落实情况，发现群众办事的痛点、难点和堵点问题，对标对表推动问题整改落实，为企业、群众提供有速度、有精度、有温度的政务服务，让更多企业、群众真正感受“放管服”改革优化营商环境带来的新变化。
“真是不在窗口办事不知道，通过亲自到窗口走流程，发现群众办事过程中还有一些细节问题有待优化。只有设身处地，站在群众的角度考虑问题、优化服务，才能让我们的服务更贴民心，才能让办事群众真切地感受到行政审批制度改革带来的幸福感与获得感。”在体验过全流程办事后，汉阴县人社局副局长沈桂树感触很深。
“排队等候时间长不长？”“网上办税是否方便快捷？”带着这样的疑问，汉阴县税务局局长党玲玲来到政务服务中心办税大厅，从现场取号、申请填写，再到资料提交，业务办理，亲自体验办税“是否快捷”，并与纳税人刘先生一起通过电子税务终端机完成了发票代开等办税事项。
“现在办税越来越快捷了，绝大多数业务都能在网上办理，不用再来回跑了，省事又省心。”刘先生表示。
对活动中发现的问题，党玲玲要求窗口工作人员要有针对性地对服务事项办理流程、办理时限及办理方式等精准发力，进一步精简环节、压缩时限、优化服务，让信息多跑路、群众少跑腿，切实推动服务提质增效。
现场体验活动结束后还召开了座谈会，参与活动的领导和相关窗口工作人员分别就本次“坐窗口、走流程、强作风、优服务”活动的感受和窗口工作情况进行了面对面交流，针对本单位服务工作中存在的短板弱项问题进行了认真分析梳理，并承诺针对发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，以切实的整改行动推动活动走深走实走细，持续增强企业和群众办事获得感、满意度。
