安康新闻网讯(通讯员 彭蜀秦)“岚皋开通公交车，为我们出行提供了极大便利，我们希望政府尽快制作公交卡，这样就省去了投钱方式的诸多不便”
在岚皋全面开通公交不久，5月9日，县政府办公室迎来了几位特殊的“客人”，他们既不是上访户也不是部门领导，带着百姓诉求，他们是岚皋在全县范围专职聘请的社情民意信息员。
接反映后，工作人员迅速将信息呈送值班主任。两小时后，分管县长批示：县交通运输局在15个工作日内制定“公交卡”推行方案，会同相关部门审核后，尽快将公交卡投放市场，方便群众出行。
前后不过两小时！这只是岚皋推行民情征集系统后政府高效办事的一个缩影。今年，岚皋为广泛倾听民意，第一时间掌握群众普遍关心的热点、难点和焦点问题，专门设立了社情民意征集办公室，聘请了专职信息员，积极引导群众建言献策，有序参与社会事务管理，通过汇集民意民情民智，使政府第一时间掌握群众所需所盼，为其作出科学决策提供保障。
“我们既是政府的助手又是联系群众的桥梁”
聘用社情民情信息员，是岚皋县打通服务群众“最后一公里”的具体措施。岚皋山大沟深，贫困人口多，流动人口分散，焦点矛盾问题集中，信息传播快，为畅通民意反映渠道，岚皋在开通县长信箱的基础上，进一步延伸民意收集渠道，通过在各镇、县人大代表、政协委员、退休老干部及工商界知名人士中前期调研，甄选出40名熟悉岚皋县情、关注家乡发展的人士作为首届民意信息员，充分利用他们在各自领域示范带动作用大、影响力深厚的优势，以咨政和服务群众为目的，收集反映其他渠道不易反映，重大决策实施后群众的意见，当好群众事务的“代理员”。通过上传下达，架起政府与群众沟通的“桥梁”，畅通了服务群众“最后一公里”。
双向互动确保事事有回音
“我认为这样比群众一窝蜂信访好。”城关镇城关村主任米志芳说，5月4日，刚刚接下信息员聘书的她感觉肩上担子又沉了几分。
与其他各镇相比，城关镇聚居人口多，涉及移民搬迁、人口就业及上学就医等矛盾突出，尤其在脱贫攻坚关键时期，焦点问题尤为突出，为此，信息员专门邀请了县扶贫局干部作专题政策培训，并积极协调驻村干部、帮扶部门加大产业帮扶，确保困难第一时间得到回应。
为使信息第一时间传递到位，县政府开通专人专线管理，对上建立信息QQ群、微信群，以便信息快速统计汇总，及时处理解决。对下兼顾宣传推广，及时将党的路线方针、政策和县、镇重点工作宣传到村到户，教育引导群众关心、支持、参与社会发展。
网格化的管理让服务更便捷
据了解，为规范信息员的统一管理，该县建立县、镇、村三级网格化平台，制定考核管理办法，民情信息员在网格管理员的带领下工作，每名信息员确定5-10户群众作为联系对象。县政府办要求各信息员每月至少提供一条有价值的咨政信息，每月召开一次联席会议研究解决重大问题，专项问题由办公室定期督办，确保事事有回音，件件能落地。
为使信息报送有质量，激发信息员工作积极性，该县建立了社情民意信息奖励制度，同时为受聘信息员提供培训、交流学习机会，安排其列席县政府有关重要会议，使其时时掌握县情，为政府科学决策提供更有质量的信息。
县长杨义龙说：“领导班子风气怎么样，要看与群众近不近、能不能站在维护群众利益的角度考虑问题。抓落实是政府工作的核心，为老百姓办一些实实在在的事是政府应尽职责，我们一定要把此项制度一以贯之的坚持下去，心近了，知道群众想什么，矛盾少了，社会自然就和谐了。”
