通讯员 刘小军 王辉
“群众有所呼，我们有所应。”宁陕县住建局、县创建办本着“从党史学习教育中汲取精神力量，实实在在为民排忧解难”的理念，做实做细12345工单办理工作。近3年来，共办理12345工单600余件，工单按期办结率始终保持在100%，回访群众满意度99.5%以上。
“我只是打12345反映了一下情况，没想到你们这么快就办理完成了。”5月13日，王先生接到县住建局工单办结回访电话时激动地说。5月6日，王先生反映县城公园广场里，健康步道等附近没有座椅可以供大家休息纳凉。让王先生惊喜的是，没过几天，县住建局就对健康步道沿线安装了休息座椅20余个，解决了市民游玩没有凳子坐的问题。
老百姓的诉求，看似琐碎，但却连着市民的生活。该局将党史学习教育同实际工作相结合，把12345工单“马上办、有人办、办得好”放在工作首位，制定工作标准，完善工作制度，做到有人抓、有专人办。同时，严格落实“民有所求，我有所应”的工作宗旨，加强和改进工作作风，突出解决群众的所求、所盼、所想、所忧。
“每天11点左右就有摊贩用高音喇叭在关二社区鱼洞河组附近售卖食用油，噪音较大，请帮助解决。” 5月14日，某女士向12345市民热线反映。接到工单后，县住建局安排工作人员前往调查，对噪音源头进行了控制，并连续多天蹲守处理，最终制止了噪音扰民问题。
“近年来，我局一直是全县12345工单的办理大户，我们深切感受到，现在群众诉求已经从原先修路、通水、通气等转变为对更好的生活环境、更完善的公共配套的渴望。虽然有些工单受客观环境的限制，暂时不具备办理条件，但是我们没有把工单的回复办理作为终点，而是将这些问题进行归纳、梳理，在工作中创造条件予以解决。”宁陕县住建局相关负责人介绍。
近年来，该局12345承办工单均由“一把手”亲自签批，落实到分管领导、责任部门，形成“领导牵头、部门主办、整体联动”的工作机制。对于群众反映的重点问题，召开协调推进会、跟踪办理，对投诉较多的典型问题逐项明确责任单位，将办理责任落到实处，杜绝延误超期、敷衍塞责、虚于应付的情况，工单的一次性办结率达到97%以上。
