本网讯（通讯员 杨泓儒）近日，客户杨某来到长安银行宁陕县支行营业大厅代理办理存款事宜。由于被代理人身份信息不全，银行卡无法正常使用，且完善个人信息需本人亲自办理。杨某表示，自己是代理父亲办理，其父亲已92岁高龄，行动不便，无法前来柜台办理。
得知这一情况后，该行立即启动应急处置预案，使用“移动智能柜台”上门服务，营业网点双人上门核实。在上门服务的过程中，由于老人年事已高，听力有障碍，工作人员十分耐心地一步一步指导老人配合进行业务操作，最终成功为客户更新完善了身份信息。
为帮助老年人跨越银行服务“数字鸿沟”，将金融服务送上门，为行动不便的客户开立绿色通道，是该行践行“做有温度的银行”的经营理念，用优质服务提升客户满意度的一个缩影。该行在全力服务好地方经济发展大局的同时，不断优化服务水平、提升客户满意度，让金融更有温度，让服务更有温情。
