本网讯（通讯员 麻玥）近年来，宁陕县公安局持续深化户政窗口改革，不断推进“互联网+公安政务服务”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，倾力推进“四个建设”、打造群众满意窗口。
推进政务服务规范化建设。该局明确“三不准”规定，即“工作期间民警辅警不准玩手机、不准闲聊、不准吃零食”，同步实施AB岗工作制，杜绝“空岗”问题发生；严格执行一次性告知、首问责任、限时办结等工作制度，首次接待的民警负责对群众办证全流程的指导指引；针对咨询和手续不全的申请人，受理民警填写一次性告知单，告知应携带的全部材料；坚持领导坐班，首席代表在办事大厅现场解答群众咨询，解决群众问题，处理投诉举报，确保简单业务立办立取、复杂业务在承诺时限内拿到申请证件。
推进政务服务专业化建设。该局坚持抓党建促审批思路，推进党建工作与专班业务有机融合，加强学习研讨，教育引导全体干警树牢宗旨意识、创新思维，进一步优化服务举措，改进服务方式，不断打造人民满意公安政务服务窗口；对照政务服务改革标准，从基础设施建设、业务质量、服务群众、攻坚克难等方面直面窗口存在短板弱项，找准工作方向，提升工作质效；定期组织开展窗口服务岗位技能业务培训和岗位练兵，特别是规定户籍窗口的干警进行岗前培训、跟班学习，考试合格后才能上岗办理业务；全面激发窗口干警的学习热情，形成争当业务尖兵、专业能手的良好氛围，切实推动户籍窗口服务效能再上新台阶。
推进政务服务高效化建设。通过延伸服务半径，该局深入开展老年人服务工作，针对辖区孤寡高龄、身体残疾和生病住院等行动不便的特殊人群实行上门服务，既解决群众难题，又密切警民关系，近期上门办证20余人次、解决群众疑难问题40余起；为残疾人、老人、孕妇、疫情期间无法回国人员等特殊对象提供快速服务，并在特殊时间段开辟绿色通道、延长办公、急事急办；针对群众生产生活和日常工作实际需要，在周末以及重大节假日安排值班人员，落实窗口错时、延时服务，坚持做到不接待完最后一名群众不下班、不办完急办证件不下班、不办结当天手续不下班。
推进政务服务阳光化建设。该局强化政务信息公开，对行政审批及公共服务事项进行梳理，进一步规范事项清单、责任清单、办证流程、收费标准等内容；将窗口民警的照片、姓名、警号在服务窗口予以公开，便于群众监督联系；向企业和群众公开承诺各类证件的办结时限，对每一位办事群众做到首问接待、一次告知、一站式服务；在服务大厅醒目位置公开窗口咨询及投诉电话，设置意见箱、意见本，定期收集整理群众的意见建议；规范“12345”政务热线接件、转件、办理等流程，及时回复群众来电。
