通讯员 解龙健
“不是有特别为难的事，群众也不会到这里来。”宁陕县太山庙镇综治中心负责人杨从平一边介绍情况，一边不时地接着电话，听声音亲切熟络，不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。
“都是来访群众打来的，和他们打交道，要学会换位思考、将心比心，设身处地为群众着想，很多难题就不难了。”“每次帮群众解决了困难和问题，我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”
一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是每一名信访干部秉持的接访态度。综治中心的干部每天都要审视自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来，自我完善、自我革新、自我提高。作为化解信访矛盾的第一道关口，太山庙镇综治中心一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。
“综治中心还设置了法律咨询服务岗、心理咨询窗口、人民调解室，推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解协同联动，实现来访群众‘一站式接待’，矛盾纠纷‘一体化调处’，群众利益‘一揽子解决’。”杨从平介绍。
太山庙镇对所有交办、督办事项，一律实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理，逐步健全完善起“明责、履责、督责、问责”信访工作责任体系，推动形成了“党委政府统一领导、综治中心协调推动、辖区属地各负其责、上下联动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。截至目前，全镇共接访160余次，下访90余次，立案办理38件，按期办结38件，按期办结率100%，群众满意37件，满意率97%。
“我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化，让‘有权必有责、有责要担当、失责必追究’成为常态，让信访更有‘力度’。”镇党委书记李齐波说。
下一步，太山庙镇将坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步发挥信访工作联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的作用。统筹基层力量、夯实基层治理基础，完善源头化解的工作机制，有效形成“条块结合、分级负责、谁主管、谁负责”解决信访问题的工作格局。严格落实首接首办责任，全程跟踪，及时督办，对时效性强的事项，即时办结，做到急事急办、特事特办，确保群众的合理诉求解决在第一时间、化解在第一地点。
